没采访之前我就在想，外埠经理常年在外，身在异乡，两地奔波，颇受羁旅之苦，无暇顾及自身，大都是不修边幅的一脸尘灰的样子。当我见到青岛美林小镇的执总陈景琦先生时，不禁微微感到诧异，之所以称其为“先生”，因为他确实担当得起，熨得平整的衬衫，笔挺的西裤，温和的脸上带着金丝边眼镜，举手投足间颇有几分学者的儒雅风度，访谈过程中，更是佩服教师出身的他思路流畅、谈吐自如，作为一名职业经理人他一直不懈的追求着均豪理念的全部内涵。

--记者

　　记者：现在都在讲服务“以人为本”，物业管理是标准的服务行业，面对服务对象，市场需要的是更专业、更细化的人性化管理，您从事物业管理这么多年，是怎么看待这个问题的？
　　陈总：我来均豪的时间并不长，但对均豪的名气几年前已有所耳闻，可以说，我是慕名而来。早在1995年，我开始接触物业，对其产生了巨大的兴趣一直到现在，并与之共同成长、发展。“以人为本”提了很多年了，针对于服务业来讲，这是永恒的话题，所谓“以人为本”应该说是多站在对方的角度为其做人性化的服务，做了这么久的管理工作，说句实话，很多时候，在实际操作过程中，人们还不能真正理解这四个字，我所涉及的范围已不单单是物业管理了，而是整个的服务行业，虽然“以人为本”的意识越来越强了，在很多小地方已有所进步和改善，但还是有些不尽如人意。而作为物业管理公司，我们更需要以此为出发点。物业管理行业有其特殊性，如何摆正位置，脱离收租与被收租的关系，真正站在业主的利益上处理问题，还要做到不卑不亢，坚持原则，不损害公司利益。说的明白、浅显一点，做物业服务就是要把业主的的事情当做自家的事情来处理，换位思考一下，如果你回到家里发现没了电、没了水，你会怎么处理？当你三番五次的报修后，依然得不到解决，你会对物业的服务满意吗？你还会心甘情愿的再交物业费吗？所以，从这个角度出发来看，物业服务的“以人为本”就是把业主的事当成自己的事，做自家事的细心程度也足以反映出工作的细化了，这是相辅相成的。
　　每一个业主在购买房屋时有两个产品，有形的是居住的房子，无形的是我们物业管理的服务，很多业主存在着花钱买服务的意识淡漠，又要追求最高档的服务，如何使业主认可我们的服务，这就要看我们的服务和他所需要的是否相符合，强行服务也是不行的，要使他们交纳物业费时心甘情愿，我们收取费用时心安理得，那么在这一交一收之间贯穿的是什么？就是“以人为本”！目前，无论从国内、国外来讲，服务业应该是人性化的，与“人”打交道贵在沟通，与业主真正接触、交流到一个什么深度，才是“以人为本”的深刻体现。
　　记者：青岛美林小镇是一个颇具时尚理念的高档别墅区，针对于此，如何考虑将美林小镇营造成符合他们生活理念、生活习惯的高档社区，体现出与其他大众社区不同的管理、服务方面的特色？
　　陈总：初到青岛美林小镇时，前期工作真是胡子、眉毛一把抓，促使我尽快地划分出什么是主要矛盾？什么是次要矛盾？攻破收费难的问题是当务之急的，解决好这个问题，是开展项目工作得首要条件。因为是别墅区，大部分时间小区入住率不是很高，很多业主平时不住在这里，一旦回来，就要他们享受到我们的服务。针对仅有的住户，我们不但要搞好各项服务与活动，还要根据老人、孩子不同年龄特点，搞不同的社区活动。有时，华而不实的活动是不能调动业主们积极参与进来的意识，而且不能达到预期的效果，那么我们的工作即使再辛苦也是徒劳的，所以，我会经常抽出周末的时间回访了解业主们真正需要的是什么。比如，美林小镇的开发商提供的楼层300平方米全部都是壁挂炉供暖，所有的业主对此抱怨十分深，多次想改成集中供暖，直到我接手美林小镇，他们已经在着手商讨解决此问题了，因为既要替开发商着想，又要急业主们之急，物业公司做好中间桥梁，为业主解决实际问题，无疑是件双重受益的事情。我们确实费尽了不少的心思。困难是有的，但信心也是有的，这是所有业主盼望许久的事情，有70%的业主因为此事凝聚到一起，形成了巨大的影响力，如何团结好利用好这批业主力量，使他们和物业公司形成合作团队，将对将来物业工作的开展起到举足轻重的作用。我们为他们成立5人领导小组组织实施集中供暖具体工作，他们代表我们物业公司做其他业主的思想工作，说服不交费的业主交费，这种互动给我们带来了非常大的帮助，我们做到了顺应民意，想业主之所想，急业主之所急。如果真能实现集中供暖，那么无疑对解决收费难的问题给予强有力的推动，这个后期效果是双赢的。其实，很多事情都是如此，业主来出钱，物业公司帮助出谋划策，何乐而不为呢？如果我们把工作都做不好，活动搞的再好也是徒劳的。况且，青岛业主和北京业主在很多观念是不一样的，消费观念、意识都有他们自己本土特点，针对于此，就不能把北京市场的管理模式全盘照搬，青岛业主他们更需要我们的了解。物业管理是众口难调的，我们的工作也要在逐渐摸索中成长、进步。
　　美林小镇的管理模式，既要体现高档别墅的高雅，又不能让人觉得望而生畏，高不可攀。要形成物业和业主的正常人际关系，做好他们的管家。
　　我认为青岛美林小镇不代表均豪在青岛的整个市场，完成青岛战略目标的基础是把当前项目稳定下来，专心做好服务，根据青岛人的需求，调整我们的服务内容，提高小镇的知名度，树立均豪在青岛的形象品牌，再去开拓新项目，一靠服务，二靠市场，最终使均豪这面大旗在青岛扎下根来。
　　记者：俗语道，将在外，军令有所不受。您作为外埠市场项目经理是如何看待“受”与“不受”这个关系的？
　　陈总：有句话：拿人钱财替人消灾，也许不太贴切，但它表明了个人做事的一个原则，原则性东西需要坚持。首先，要摆正自己的位置，决不能存在着山高皇帝远，我就可以一手遮天的想法，这不是君子所为，凡是需要领导做主的，我一定要请示、汇报，我是一个坚持原则的人。市场风云变化快，很多时候需要灵活掌握，在来不及请示总公司的情况下，我一定把事情负担起来，一旦做了主就要将其负责到底，需要承担责任的时候，绝对不能含糊，因为你不能让所有的下属感到群龙无首。一句话概括，“身在外，心在均豪”。
　　记者：现在许多经理人在管理方面十分重视细节化、人本化，在我们公司，少数骨干力量被派往外埠任职管理层，但绝大多数员工都是当地人员，针对于此，您如何进行细节化管理？在这个团队里培植我们的企业文化，使他们迅速的融入到均豪的文化中来？
　　陈总：前面已经提到，均豪企业吸引我的一是管理模式，再有就是均豪浓厚的企业文化。为了使青岛本土员工迅速了解物业管理、了解均豪，我要求他们必须看每期的均豪内刊《管理资讯》，浏览公司的网站，这是必修课程，每次从总部回青岛，凡是涉及企业文化的东西，所有的培训资料、光盘，我都要带回去，一是自己学习，二是组织员工们学习，于总的文章我都读过，因为均豪企业的文化不是光靠嘴说的，而是企业在日积月累中形成的均豪的风格，成为真正的均豪人。我常常同他们讲：当均豪的品牌在青岛树立起来时，你们都是先驱，要做先驱先学会做人，先学会做均豪人。
　　对于工作中的要求，我一向是个严格的人，对自己，也是对员工，我信奉的工作作风是：对于做好的事情那是应该的，而做不好的事情才应该反思，只有在完美中寻找瑕疵，不断的从自身中找缺点的人才能进步，做任何一件工作应该持之以恒，善始善终，所有的工作都应该画上完满的句号。
　　记者：作为一个北京人，离开家人，任职外埠，身在异地的您有何感想？
　　陈总：在外埠工作这已经是第三次了，家里人也渐渐都习惯了，虽然他们很需要我，但是，他们也都很支持我。这次去青岛工作，我当初许诺一年的期限，但到了项目后，我改变了初衷，既要管理好项目，又要开拓市场，没有两、三年是不能见成效的，在这方面我已向家里人说明，他们也能理解，这令我很欣慰。因为没“大”家，也不会有自己的“小”家，在小家与大家之间，做好事业是要所牺牲的。在异地生活，许多事情只能靠自己，好在我的外埠生活经验是很丰富的，可以照顾好自己，也让家里人安心。对于他们为我所付出的，我不能败下阵来，只能用最好的业绩来回报，回报家人，回报均豪。