2013年7月15日，均豪企业副总经理、均豪管控支援系统（MCU）负责人郑良雨先生应邀来到朝阳有线电视新闻中心“和谐在线”节目录制现场，在这个小雨淅沥的下午，郑良雨先生代表均豪公司，与在场另外两家优秀企业负责人以及朝阳区工商联领导一同探讨了企业对于推进民生发展的重要意义，并分享了均豪在践行社会责任这条感恩之路上寻获的经验与感悟。

（本期节目将于7月21日晚19点55分在北京数字频道801朝阳有线以及北京公共新闻频道同步播出，敬请期待。）

“企业，请把耳朵叫醒”——尊重不同的声音

“安居梦”是每个百姓心中平凡而又伟大的梦想，而物业服务质量对于实现城市居民安居乐业、改善民生环境助推效应也逐渐凸显。正如主持人在提问中所说到的，一方面，随着国民经济的发展，居民生活、收入水平随之提高，业主们对于居住环境的要求也变得更为苛刻，使得物业服务企业在提高物业管理水平、服务质量上倍感压力。另一方面，行业内整体物业收费标准鲜有浮动，而企业运营的各项成本却在逐年递增，身处这样一个并不乐观的大环境之下，企业是否还愿意去为民生尽一份义务、行一份责任呢？

针对主持人抛出的疑问，郑良雨先生与大家分享了均豪企业在逆境中前行的心得、经验。均豪企业专注的几个战略性业务单元当中，居用物业管理业务最早起步，与居民生活起居息息相关，而均豪公司也同样经历着整个居民住宅物业领域所经历、承受的阻碍、压力。当业主对小区服务质量提出质疑，当现有的物业管理水平无法达到居民的高要求，当投入大量人力物力提供的服务遭到业主的批评甚至投诉，面对诸如这些种种负面反馈，均豪物业始终以不变应万变，坚守一个信念：尊重。

均豪提倡“把企业的耳朵叫醒”，去倾听外界的声音，接受不同的声音，感谢那些刺耳的声音。如同郑良雨先生所讲，居民对居住环境的要求不断提高，物业服务企业才有了进一步前行、发展的空间，而来自业主和外界的批评、投诉等负面声音，恰恰是引导企业明确改进方向的金玉良言。提供令业主满意的物业管理服务，其核心在于了解业主的需求，业主最迫切的诉求不在别处，就在每一个负面声音里。

均豪以微笑服务迎接业主的评价甚至投诉，主动搜集、聆听业主内心的诉求，尊重每一个居民各自的生活需要。在不同的声音中了解企业管理、服务中的薄弱环节，有的放矢的深化管理研究，加强专业化建设，提升整体服务水平。在郑良雨先生的回答当中，我们看到了均豪企业对于“尊重”的坚守，而这正是均豪成立至今始终不变的核心价值观。尊重客户、尊重市场规律，尊重员工、尊重企业本身，才能为企业赢得行业与社会、公众的尊重。

“其实民生就在民声里”

“安居”带给人们一份归属感，而“乐业”给予人们的则是一种社会存在感。对于就业难、人才流失严重等关乎“居民乐业”的民生问题，郑良雨先生同样引导大家在均豪企业的成长片段中寻找答案。在70、80年代，人们找工作的目的仅仅是让自己获得一份收入，从而安身立命。随着时代的变迁，人们的人生观、价值观也在不断翻新，今天，那些刚踏出校门的年轻人，他们寻找的不单单是一份维持生计的薪水，在他们每个人心中都怀揣着各自的理想，企业能否为员工提供足够广的平台去接近、实现他们的梦想，已经渐渐变成时下求职者最为关注的核心，而他们的心声，均豪已听在心里，并付诸在均豪企业的人才建设规划之中。

企业的发展空间取决于它最初定位的目标，只有企业自身的期望足够高，才能引领企业走得更远。与此同时，企业处于国家、社会这个宏观环境之中，依托于环境并回馈于环境，基于此，均豪物业将企业发展的方向紧靠国家整体的发展战略，以“成为中国本土优秀的不动产集成服务提供商”为发展愿景，专注不动产管理，推行和借鉴国内外先进的管理理念，探索并革新中国不动产管理模式，为在中国进行的生产性、生活性置业投资提供更为优质的服务和保障。关注自身发展的同时，不忘着眼于社会、回馈与环境，如此便升华并托起均豪企业愿景到更高的次，使更多人感受到均豪广阔的发展空间，为更多怀揣梦想的年轻人搭建起一条理想的通路。

说到底，民生与每个人都息息相关，却又在社会各界的关注、热议中成为一个高端而深刻的社会课题。有别于直接作用于居民生活、生产的政府职能部门，企业对于社会的回馈是一种滴水穿石的力量。“为客户创造更高价值”是均豪物业矢志不移的价值理念，在均豪每一天的管理服务中，在均豪致以业主的每一次微笑里，如同春风化雨，将企业的正能量灌注于居民“安居”、“乐业”的梦想，在默默无声间润泽民生。