6月20日，BOMA中国——国际建筑业主与管理者协会（中国）举办了“2013年北京市写字楼租户满意度调查报告发布会”，来自北京写字楼业主与物业管理企业高级管理层100多人参加了本次发布会。本报告由BOMA中国提供专业问卷，由均豪物业管理股份有限公司及中国写字楼网进行数据调研和统计，高纬环球提供专业技术支持并撰写了本报告。

除了发布北京市写字楼租户满意度调查报告之外，BOMA中国还邀请了远洋大厦物业管理方中远酒店物业管理有限公司总经理王延、嘉铭投资集团副总裁张立新、嘉铭中心物业管理总经理Gabriel Franco以及拜耳集团北方区行政经理杜朝霞与大家一起分享了租户满意度提升的策略。

租户满意度高于纽约
BOMA中国采用国际标准问卷，就写字楼租户服务、楼宇系统、火灾和生命安全系统、保洁服务、安全服务、停车服务、楼宇形象与外观、便利设施等12个方面进行了调查。BOMA中国历时3个月时间，调查了北京市58栋甲级写字楼以及70栋乙级写字楼，回收有效问卷964份，完成了北京市写字楼租户满意度调查报告。
因为采用国际统一问卷，并使用相同的统计方法，使得BOMA中国写字楼租户满意度调查数据具有国际城市间的可比性。该报告显示，波士顿以92.9%的租户满意度位于美国十大城市之首，纽约以84%的满意度居后，而北京市整体写字楼租户满意度为79.3%，低于美国十大城市的租户满意度水平。北京市顶级及甲级写字楼租户对楼宇的总体满意度达到85%，略高于纽约1个百分点，而乙级写字楼租户满意度则仅为73.5%，距离国际水平还有相当大的差距。

确立北京写字楼客户满意度“基准数据”
采用国际专业的写字楼租户满意度调查问卷，并由专业的机构或者协会进行调研，不仅能够准确定位项目的租户满意度水平，与国际其他城市租户满意度基准的差距，还将提供专业的指导和解决方案，改善和提升服务质量，更好地满足租户需求，提高租户满意度，进而完善管理。