关注园博会:贴心服务应对假日客流高峰

 

在刚刚过去的“十•一”黄金周期间,作为假日游览新热点的北京园博园,共接待游客50.6万人,日均入园近10万人,单日最高游客量为10月2日的9.9万人。其中,主展馆日平均入馆突破2.5万人,刷新了本届园博会开幕以来的日均最高值。

国庆前夕,均豪园博园项目组就会同主展馆运营团队各专业组负责人,针对假日客流高峰制定了多套应急预案,在安全保障、客流疏导、接待服务、环境维护、医疗救助等方面做了周密的部署。运营团队严格贯彻“安全、舒适、便捷”的运营方针,保障了国庆假日期间主展馆的正常运营。

黄金周期间,主展馆志愿者、保洁人员、安保人员等各专业团队均作了增员调整,采用灵活开闭馆时间。并且在客流激增时段增设导览力量,在馆内外及时指引疏导,对于老人、小孩等特殊游客群体则视情况优先安排入馆参观。与此同时,运营团队还向排队等候入馆的游客们发放气球、五彩绳等精巧贴心的纪念品,有效缓解了游客们等候中的烦躁与焦虑,确保每位游客都能轻松愉悦的入馆游览。

根据组委会方面收到的反馈,国庆期间,主展馆内秩序井然,运营团队上下工作热情饱满,接待服务能够满足游客需求,游客满意度和舒适度很高。
 

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