编者：
2013年5月18日，由中华人民共和国住房城乡建设部、北京市人民政府主办的“第九届中国（北京）国际园林博览会”在万众瞩目之下正式拉开帷幕。中国国际园林博览会是国内最高水平的园林行业国际性展会，每两年举办一次，自1997年以来，先后在大连、南京、上海、广州、深圳、厦门和济南等城市举办，中国国际园林博览会已成为国际风景园林界最大规模和最具影响力的博览会之一。作为第九届国家园林博览会的重要管理顾问及工程、服务支持提供方，均豪物业以多年来积淀的丰富经验结合专业的管理服务能力、现代化的管理手段等优势，对园博会构建“智能化”绿色园区提供强大有力的支持。此次与北京市政府达成的合作，也使得均豪首次登上园博会的舞台。本次管理资讯记者来到均豪园博园项目部所在地园博会主展馆内，均豪商用北京分公司副总经理、园博园项目总经理马浩信热情接待，与我们分享了与园博园携手前行一路上的点点滴滴。

记者：
均豪是本届北京园博会的管理顾问及工程、服务支持提供方，作为一家大型的不动产集成服务提供商，您觉得均豪的综合优势具体应用和体现在哪些地方？
马总：
作为中国优秀的不动产管理企业，在近20年的发展中均豪在各个领域都有涉猎。九十年代末，均豪作为专业的物业管理企业，就参与到了国家级博物馆“中国现代文学馆”的物业管理活动之中，并得到了社会各界的广泛认可。特别是近些年，于总运用它对于物业管理的深厚的积淀及经验，带领研发团队走出了一条基于物业管理平台的资产管理新道路，使均豪在竞争异常激烈的物业管理市场中，始终立于前端。这是从宏观上看。微观上，从园博会这个项目来看，均豪此次参与的管理不是简单的“四保”即工程、保洁、环境、保安，而是整个主展馆的运营。首先从园博园项目团队来讲，大家分别来源于不用的SBU（战略性业务单元），既有园区的，也有居用的，主要的是以商用为主。刚开始我们也很困惑，我们做什么？经过大家查看资料、向参与过场馆运营的有经验的人士取经，最终我们认识到，均豪要做的就是根据过往的管理经验，将主展馆的各个专业小组以及他们所辖的各专业分供商整合起来，从梳理各专业组的岗位职责开始，依据岗位职责制定管理规范及服务标准，制定各项应急机制，确保主展馆的安全运行。

记者：
本届北京园博会的主题是“绿色交响、盛世园林”，为广大游客构建了一座智能化的绿色园区。其实均豪企业在自身的经营发展中一向提倡绿色、环保的概念，那么回到本届园博会，我们在践行绿色、环保、低碳等方面提供了那些专业的支持呢？
马总：
首先是空气净化，主展馆是一个全新的建筑，从完工到投入使用，没有足够的除荃、除苯时间，在工程团队的支持下，我们采取了应急处理，在闭馆后将展馆的窗户开启，第二天中央空调启动前再进行关闭，尽可能的减少工程气味。同时，依托政府资源，对馆内进行多次除苯作业，以保证游客及员工的身体健康。其次是节能降耗，工程团队积极地与设施运行保障组配合，提出合理化建议，将馆内能耗降至最低，在保证主展馆舒适度的同时，最大限度降低了运行成本。

记者：
这次主展馆的运营工作与您之前所经历过的项目运营最大的不同是什么？
马总：
与以往不同的是，在日常的物业服务中，我们是主体，一切按照我们的要求来做，游戏规则是我们定的，在这里是截然不同的。我们面对的是政府部门的各级领导，我们的身份比较特殊，因此关系的拿捏，也就是“协调”，便成为我们每日的一项重要工作。就拿展陈组与志愿者组来讲，展陈组的导览人员是专业人员，是拿工资的，展馆内的所有工作是依靠他们来完成的。而志愿者是来自各个高校的学生，他们没有工资，是义务的，如果把主要工作压在志愿者身上，第一，会影响工作质量，第二，学生们会有意见。仅此一件事，我们就进行了多次协调，首先分头与各组的负责人进行个别沟通，在达成一致后，将两个组叫到一起，共同协商解决问题。此外我们还负责与设施保障组及安保组的联络，主展馆的设施维修、换展车辆的进出都需要通过我们与之对接。有时因为个别组的疏忽，忘了报车号，晚上十点、十一点打电话的情况时有发生，我们也是积极协调解决，得到了馆内各专业组的好评。

记者：
经过这半年来的工作，从前期的大量准备到之后的正式运营，请您谈一谈自己的体会与感受，包括您所看到的均豪这支团队的成长有哪些方面？
马总：
我认为有以下几个方面：
1）招之即来，来之能战
作为临时组建的急需上手的一个项目，从得到组建命令到人员到位，仅用了两天的时间。在既无现成资料，又无成熟方案的情况下，凭借着团队的力量，不辞辛苦任劳任怨，加班加点硬是在短短的5天内，向甲方交出了一部成型的运营方案；
2）实践中学习、学习中实践
作为展览场馆的运营，对与均豪来讲是一个全新的课题，我们做过现代文学管的管理，但那是基于物业管理层面上的，作为运营团队进行主展馆的运营还是头一次，项目部全体人员集思广益，充分发挥聪明才智，不断发现各专业组在日常工作中的优点，进行总结。同时，通过各种渠道，大量收集各组的各种信息，不断完善和提高我们的管理顾问水平；
3）均豪精神的充分体现
由于园博园项目时间紧、任务重，在敲定项目组人选时，基本上选定的都是在均豪打拼五年以上的老人，他们深谙均豪的企业文化，跟随企业身经百战，对均豪忠心耿耿，他们识大体顾大局，从不在意个人得失，不会为职级的高低而斤斤计较，其中，项目工作组组长付永强的小孩刚刚满月，在初期他同样起早贪黑的和团队工作在一起，年近60岁的综合运营总监李琦，克服着高血压的旧疾，按时到岗从不迟到。项目部全体人员有着要为均豪争光，为均豪创利的坚定信心和意志，心往一处想劲往一处使，从而让园博园项目组有了一个完美亮相；
4）均豪的专业体现
均豪的专业体现：根据运营方案的要求，项目组在正式开馆前制定了主展馆综合演练方案，并成功的在主展馆组织了实施。此次演练得到了市公安局治安总队的重视，在他们的指导下，对演习方案进行了反复的修改，最终在5月29日圆满实施，市政府副秘书长周正欲及相关领导全程亲临指导，并对这次的演习表示高度认可与鼓励。此外，均豪园博园项目组对各专业组的工作进行了有针对性的指导，特别是后勤保洁与设备设施保障。并且积极配合安保组进行馆内安保防控及消防检查，协调组委会资源对馆内所有工作人员进行消防培训。


记者：
今年北京的夏天格外难熬，白天的最高气温屡屡刷新历史同期最高记录，面对酷暑炎夏，我们采取了哪些贴心的措施来帮助游客们更舒心、清凉的去完成游览？
马总：
其实，在制定主展馆运营方案时，我们就与展陈组进行了多次沟通，特别是极端天气和极大客流的应对，在服务台，我们备有各种防暑降温药品，并且在客流较大的时候，一旦发现老人和小孩较多，我们便会启动缓冲预案，在主展馆入口处摆放一些折叠椅供他们临时休息。此外，我们组织了各项应急演练，让每一个参与到服务的人员熟知突发情况的处理程序，以保证游客的观展安全及观展质量。

记者：
在运营中我们有没有为游客，或是为共同协作的其他团队人员提供一些人性化的举措呢？
马总：
在5月18日开幕日当天，由于只有半天时间，客流较大，在闭馆时出现了客流聚集。针对这一情况，我们及时提出应对建议，在园区公共广播、园博会官方微博等媒体上公告闭馆时间，提醒大家合理安排观展时间。主展馆门外有一大片排队围栏，是为大客流设计的，当馆内客流压力增大的时候会开启使用。在6月11日，也就是端午节前一天，馆内遇到了超大客流，当天进馆人数超过三万人，我们与展陈组一道，在排队围栏处向游客发放七彩绳、艾草等小礼品，以缓解游人等候时的焦虑心情。前几天，有一名馆内工作人员不配合馆内验证检查，致使安保组将馆内一个员工通道封闭，该通道还是货运通道，关闭后会造成展馆后半区的商户进货困难，为此，我们及时与安保组沟通，进货时派专人看守，解决了进货的难题。

对话园博园项目总经理马浩信：均豪企业用至诚

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