尽管今年的市场环境整体进入“冰封期”，但是公司上下发扬亮剑精神，各领导干部团结一心，永不放弃，想方设法调动各方资源，最终使公司今年的经营实现了完美的“破冰”，2013年公司共完成展业额一千八百多万元，完成年度计划的234.98%，为今年的经营工作划上了一个圆满的句号。

2013年公司将经营战略定位为扬长与突破，主要体现在“一个优势”、“三个突破”。

“一个优势”：即银行连锁项目的优势。2013年，公司发挥在银行连锁项目上丰富的管理经验这一优势，继续扬长，扩大合作方规模。由于具有良好的口碑、丰富的经验以及专业的管理支撑，

通过与多家银行的沟通洽谈，赢得了一致认可，公司陆续接管了兴业银行、浦发银行、平安银行、农业银行，至此，公司在管的银行类项目已增至10个，占岛城所有银行项目的45%，进一步彰显了青岛均豪公用公司在银行连锁项目的市场优势。

“三个突破”：
第一个突破是“外资企业项目零的突破”。2013年，公司将合作伙伴范围进一步扩大，洽谈成功了德资企业——瑞凯威飞机座椅（中国）有限公司，这是公司首次尝试与外资企业进行合作。在合作中，感受到了外资企业对于管理要求的严谨和精细，这是一次突破，更是一次历练，对服务品质的提升以及服务业态拓展，具有重要意义。

第二个突破是“顾问服务项目零的突破”。2013年，公司签订了第一份顾问合同——国旅联合同安路项目•荣柏中心，丰富了公司服务项目类型，开启公司由劳动力输出向专业业务咨询输出转型的先例。

第三个突破是“酬金制项目零的突破”。除传统的包干制方式外，2013年公司完成了两个酬金制项目合约的签订——浦发银行、青岛实验幼儿园。运用具体问题具体分析的方法，针对此类项目，转变管理模式，不仅可以切实规避用工风险，同时更加有利于项目服务人员的稳定。

青岛均豪公用公司重视每一个客户，珍惜每一个项目，“诚实守信、稳扎稳打”是青岛均豪公用公司市场经营的制胜法宝。立足每个在管项目，深入挖掘潜在服务，将可能变为我能，2013年，在管项目的服务内容拓展主要体现在两个方面：

其一，公司提出了“银行业务拓展到哪里，我们的服务足迹就到哪里”的口号，依托金融类项目的连锁优势，积极承接新开业支行、网点的物业服务，完成了多家银行的在管金融类项目业务拓展，今年各家银行新开业支行网点共计30个，截止至2013年，青岛均豪公用公司在管金融类银行支行网点共计168个。

其二，依托公司餐饮、环境、工程、安保等专业技术专委会的支持为展业工作提供了强大的专业力量。如借助餐饮专委会的技术力量，成功竞得农商银行餐饮会所项目；发挥工程专委会的技术力量，成功竞得检察院系统办案区及新装修区物业服务项目。

我们无法预测风云诡谲的外部环境，但是我们有“敢为天下先”的精神，勇于去追求他人不敢尝试的目标，成功了，我们继续前行，不断探索；失败了，我们总结经验，从头再来。

实现物业价值贵在管理，而物业价值的核心点就是服务品质，为了维护和提高服务品质，提升业主满意度和信任度，公司通过突击检查的质检方式，了解各项目管理工作的真实状况和难点问题，及时发现、及时解决，保持服务品质的不断稳步提升，并实施奖优罚末的考核机制，形成各项目良性竞争的氛围。

除了常规质检外，公司别具匠心，开展各类专题月活动，如“服务形象月”、“环境综合整治月”、“微笑服务月”等，通过这种专题集中的形式，持续贯彻、学习、整改、实施，环环相扣，深入渗透，使项目品质服务更加规范化、精细化。

品质的提升除了外部质检的督导，更需要内部榜样的树立，让员工知道自己的岗位需要达到什么标准才是优秀的、符合公司要求的。为树立专业标杆，确立学习榜样，公司在今年10月份开展了第二轮标杆建设，通过组织专业人员进行严格检查与验收，评出了国际机场保洁专业、机场海关安保专业、山检2号会议专业、青岛海关设备专业、烟台移动餐饮专业等专业标杆，并全部验收通过。公司通过这种形式使项目的优秀管理经验得以积累与传承，充分发挥专业标杆作用带动其他项目共同提升服务品质，促进公司各岗位体系的程序化、专业化。

长久以来，均豪始终重视“人”的重要性，对人才的重视更是不言而喻。为了让进入均豪的管理者真正成为“生逢其时”的优质人才，2013年，总部在青岛公用公司设立了两个创新基地：山东省出入境检验检疫局（中山路）、青岛海关，承担参观示范基地及人才培养基地的作用，这是对青岛公用公司的肯定与信任。为了更好地发挥创新基地的作用，为均豪孵化更多的管理人才，公司制定了创新基地建设计划，并按计划进行推进，以充分发挥创新基地的资源优势。2013年全年，公司共承担项目参观6次，培养专业管理人才7人。创新基地的设立，不仅提升公司品牌影响力，而且为公司持续长远的发展积蓄更多的力量。

总部管理部领导经常强调：要让项目管理有日常的管理依据和学习依据。为了实现这一目标今年公司对各项目的管理资料进行整合和汇编，针对各项目的不同特点，制作出26本具有各项目特色的日常管理应知应会的工具手册。内容涵盖本项目的基本情况、人员情况、业主信息、本项目管理重点以及项目与公司的沟通途径等，使各项目负责人在工作中的每一个环节都有制度可依、有规范可循，确保各项管理规范化。

固化日常管理规范的同时，公司同样重视动态化管理，这一方面在培训上得以应用，为深入贯彻效能管理，2013年，公司按照管理部“让培训动起来”的指导方针，根据各岗位特点，下到标杆项目去拍摄各序列的作业VCR小片共计25部，其中安保序列10部，保洁序列7部，会议及内勤序列4部，餐饮序列2部，工程序列2部。VCR培训小片以光盘格式发放到各项目，将培训内容融入到日常的“7+1”培训学习中，定期通过质检，检查培训执行情况及效果，既避免因集中培训造成的人力和时间上的浪费，同时使培训变得生动形象，便于理解和应用，各项目反映此种培训形式效果显著，有时看似简单的小工具往往起到了事半功倍的效果。

品牌是企业发展的基石，也是开发市场的敲门砖，多年来均豪企业凭借诚信为人、专业为商的态度，树立了良好的行业口碑和品牌形象。 2013年，青岛均豪公用公司以总部为榜样，围绕总部品牌建设的要求，大力提升“均豪物业”的品牌形象。

2013年4月20日，雅安发生7.0级地震，公司积极响应总部雅安地震捐款倡议，践行力所能及的慈善原则，发动全体员工为灾区人民捐款18000余元，得到了青岛市红十字会颁发的“微尘感谢状”，未来，公司将继续坚持“公益起于善心，动于善念，止于善行，不求善果”的社会责任感。

均豪在岛城良好的品牌形象也引起了青岛主流媒体的重视。青岛城市信报专门对公司做了题为《银行业务在哪，我们就服务到哪》的专题宣传报道，指出青岛均豪公用公司致力于研究业主的需求动态，以前瞻性的眼光不断研发适应业主需求的服务产品，更好地服务于每位业主。公司与青岛市城市管理学校进行“冠名班”合作后，《青岛早报》等各大媒体还对公司与青岛市城市管理学校成立“冠名班”进行“订单式人才培养”的角度对均豪企业前瞻性的人才培养思路进行了充分肯定。

厚积而后薄发。2013年，青岛均豪公用公司以专业的服务态度、优秀的服务品质，被岛城媒体评为“岛城好物业”；有三人入围行业“先进个人”；经过各级领导和甲方的大力支持，经过各专业力量的指导帮助，山东检验检疫局办公楼项目成功评为“山东省优项目”，山东检验检疫局技术中心大楼项目成功评为“青岛市市优项目”，这是自2010年以来公司项目首度获得上述荣誉称号。良好的口碑和品牌形象，专业的服务和优秀品质使青岛均豪公用公司成功入围“岛城十佳物业”。2013年，青岛均豪公用公司用心打造品质、用实际行动铸就属于均豪的荣耀年代。

餐饮专委会响应公司开发BU单元的号召，率先深入拓展餐饮服务、会所服务。积极参与新展业餐厅的接管工作，在餐厅开荒、新菜品研制、会所服务、专业人员调配等方面投入大量的精力，为新项目的入驻，提供专业化指导和帮助，尤其在会所服务方面，多次参与业主沟通，加强员工的专业化培训，发挥技术支持作用，赢得业主的赞许，为BU单元开发打下良好的开端。

近年来国家从能源战略角度，将建筑节能工作摆在越来越重要的位置，均豪更是注重物业能源管理，在物业管理服务中融入节能服务，为业主节能减排，不但增加了物业公司的经济收益而且增强了与业主间的粘合度和长远发展。工程技术专委会沿着公司指明的战略发展方向，对公司各项目设备进行检修，加强用能管理，积极推进工程节能BU单元服务业务。对山检局办公大楼能源进行检测，在总部工程技术委员会的大力支持下，对整个大厦开展问卷调查、设备检测、问题故障点排查等工作，为后续节能改造打下良好的基础。此后，公司向山检局领导作了专题汇报，得到了省局领导的高度评价，并要求稳妥推进此项工作。此项工作依托总部资源优势，不但为公司拓展了新BU单元，更向甲方展示了公司的专业服务能力，为公司由劳动密集型向科技型物业管理的转变奠定了良好的基础。

虽然新BU单元的开发任重而道远，但我们有永争第一的无畏决心，有永不放弃的执念，有追求完美的苛求，有开拓创新的气魄，新BU单元的开发之路定是一片山花烂漫。