前不久，在项目部“提升物业服务质量，创建优秀物业项目”（以下简称“创优活动”）的总要求下，山东均豪公司中石油华东院项目组织全体会议服务人员开展了一次“标准化会议服务”专项培训，并邀请到中石油华东院方会议负责人参与指导。通过专业化培训，进一步提高会服人员综合素质，从而让项目整体服务水平更上一层。

本次培训采用理论讲解与操作示范相结合的形式，针对会服基础、标准流程、会场布置、着装规范、礼节礼貌等专业内容进行详细介绍与展示。过程中，更设置了各类模拟情境，让学员们身体力行，在操作中发现问题，在体验中加深印象，将固有的不规范操作及时纠正。

在培训后的总结会上，学员们分享了各自的体会与收获，以下是部分学员的培训感想摘选：

会议服务是一个看似简单却并不简单的工作。它不仅要求会议服务人员要有足够的耐心和细心完成琐碎性和重复性的工作，还要求服务人员掌握全面的业务知识。在物业的几个部门中，工程、保洁、秩序维护等部门从事的是物业公司最基础性的保障工作，属于硬性工作，衡量标准很明确。而会议服务属于软性服务，服务内容、服务质量、服务方式的弹性空间很大，不易衡量，所以也许常常显得不那么重要。但会议服务却是一剂润滑剂，各部门会在它的“润滑”下更为顺利地运转。作为中石油会议服务的一员，我们将一直不断努力，打造一支优质高素质的服务团队，为均豪物业的发展提供良好的支持。

（均豪中石油华东院 宋清波）

会议服务是一项细致繁琐的工作，没有捷径可走。唯有按部就班、认真负责的抓紧抓好抓实每一个细节，并在长期的会务工作实战中，全部会议人员同心协力，不断总结，集思广益，形成一套操作性强，行之有效的经验做法，才能灵活运用到实际会务保障工作中。

“微笑”永远是让业主和客人感受到物业服务的最“基础”，也传达着严谨的工作态度。俗话说:“不学礼，无以立”。态度代表公司形象、规范服务要求、提高业主满意度是公司文化和制度建设的重要内容。

（均豪中石油华东院 程小棣）

这次的培训让我充实了很多专业知识，有机会去熟悉各岗位的工作职责。物业从业人员要善于学习，乐于学习，给自己更多的历练机会。此外，既要处理好工作，又要团结好内部关系，要不断提高自身的服务品质。

（均豪中石油华东院 万丽娜）

态度决定一切，对工作保持积极进取的心态，凡事做到负责任，用心去做，别人能做到的。相信自己也可以做到，工作中不能存有侥幸心理，不能以德抱怨，要知道方法总比困难多。树立形象，礼貌待客这只是最普通最基本的。任何时候我们都应该保持激情自信，这种对工作激情自信乐观开朗就是一笔无形的财富。

（均豪中石油华东院 王亚平）