武汉均豪:项目管理者谈小晨会里的大学问

 

“晨会”模式在服务型企业当中早已不是什么新鲜玩法,如今更有些人认为“晨会”就是那些保险、直销、美容美发店的过场戏,无非就是做做操、喊喊口号,简直面目可憎。可是,在笔者看来,若因此就将“晨会”一棍子打死全盘否定,实属是对“晨会”精神大大的冤枉。

其实,在物业管理工作中特别是项目管理层面,“晨会”的作用与重要性,相信每一个有经验的项目管理者都深有体会,下面笔者就提升物业管理之晨会做详细阐述。

一、让员工尽快调整到工作模式 
上午你大概需要多长时间才能进入工作状态,相信大部分的结论应该都是超过一个小时吧。晨会能尽快地让大家进入工作状态,进入处理工作的模式,对于提高工作效率的作用应该不难想像。

二、布置当天的工作 
物业人都清楚,我们的工作比较琐碎、繁杂,小而面广。物业项目经理可以利用早会的形式,针对当日工作安排、突出重点工作、注意事项及上一班存在的未解决问题及时作出安排,以保证工作的延续性和责任划分明确性。同时对表现优秀的部门予以鼓励和表扬,及时与客服部、工程部、外包安防部、保洁部的部门负责人进行思想沟通,讲评过程中鼓励员工提问和发表自己的看法,使员工真正参与工作计划与工作讨论。讲评负责人要在讲评前做好充分准备,在讲评过程中突出重点,主次分明,避免讨论与工作无关的话题,保证讲评简洁而效果良好。

三、对跨部门工作进行协调
物业管理跨部分的工作多不胜数,利用早会,物业项目经理可以听取各部门不同的意见,分清责任,落实职责,通过协调,有效避免工作的推诿和扯皮。针对工作中的不足环节采取补救措施和方案,控制管理不到位的现象,做到心中有数,按要求做好“早训”记载工作。

四、学习
通过项目晨会,有利于服务方与被服务方的互联互通,同时提升了工作效率,有利于工作的开展,逐渐形成一种服务过程中管理新模式,并将这一模式常态化。
最后,转述创意园项目物业人关于晨会的“五要”、“五不要”:

时间要短,不要拖沓;
责任要清,不要推诿;
记录要全,不要口头;
内容要实,不要务虚;
工作要跟,不要甩手。

 

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