从前我们未曾想到，服装、电脑、宠物甚至汽车和房子，人们生活所需的一切都可以在线上买到，并由专业的快递直接送货到家。阿里巴巴引领的电商革命是互联网时代成就的传奇，因为它不仅仅推动了电子商务在中国的普及与繁荣昌盛，更改变了几代中国人的购物和生活方式。

时间走到2015年，传统意义的互联网也已成为昨天。便携式电脑不再便捷，人们更依赖于在智慧手机上完成一切，阅读、购物、理财、社交、学习、会议、行程等等生活、工作中的日常活动统统在一个小小的手机上搞定。2015年3月5日，当国务院总理李克强在十二届全国人大三次会议上所作《政府工作报告》中首次提出“制定互联网+行动计划”，预示着另一个新时代的到来。2015年因而成为了中国的“互联网+”元年。

“互联网+”带给物业管理行业的创与立

互联网＋”升级为国家行动，会带来哪些深远影响？中央财经大学中国互联网经济研究院副院长欧阳日辉表示，“互联网＋”应包括两方面：一是传统产业利用互联网技术和平台进行自我变革，提高生产效率；二是互联网通过跨界融合不同产业，培育出新产品、新业态。因此，“互联网＋”既能促进经济转型升级，又为大众创业、万众创新带来契机。李克强总理也指出：推进“互联网+”，是中国经济转型的重大契机。

在当前的时代浪潮中，传统行业无疑是最大、最优先收益者，但同时也是与互联网+融合最困难的。身为资深的传统行业，物业管理行业自去年以来便发生着一系列的生发与变革。

忽如一夜春风来，社区遍地O2O

2014年6月，彩生活成为内地首家物业上市公司，其引入金融理财、电商等各类增值服务嫁接在移动终端上的非主流模式，一时间饱受业界非议。时隔一年，陆续有4家物业公司在新三板上市，万科、中海、绿城等一批品牌房企的物业管理公司也正在为上市布局筹备。另一方面，一度被批“非主流”的社区O2O模式已摇身成为主流，继彩生活之后，各大物管企业竞相搭建起自己的O2O平台系统。长城物业的一应云，万科物业的住这儿，绿城物业的园区生活服务体系等等五花八门的智慧平台，将买菜、看病、订餐、理财、养老等等社区生活的日常，一股脑全部纳入“物业服务”范畴当中。

比起从线下到线上的跨越，社区O2O牵出的更大变革是从单一领域、模式到多领域、多方式的创新融合。一些物管企业通过轻资产化的服务输出模式打造全国布局的生态圈，或利用行业优势建立起围绕社区而生的创业平台，更有一些占据资本优势的房企物业公司选择与同业竞争对手或电商企业、养老机构等结为跨界同盟。随着社区服务平台的更新与战略合作模式的不断尝试，“互联网+物业”打造的社区O2O形象逐渐清晰，依稀可以看到一个与信息技术高度融合，极致便捷，无限互联延伸的全新社区生活。

“时代传奇”还是“然并卵”？

当物业给自己加上“互联网+”特技，物管行业自身的变革或许仅仅是过程，人们真正期待的是“互联网+物业”能像从前紧握互联网脉搏的电商行业那样，自我涅槃而后缔造又一个时代传奇，改变了人们固有的生活形态，优化着社会化互联，让生活变得更美好。然而颠覆性创举需要天时、地利、人和若干机遇促成缺一不可。时代推动力已经具备，环境与政策的支持也已准备多时，广大人民比以往任何时期都更加向往新事物，乐于尝试新的改变，奈何“社区O2O”初长成，实现时代传奇任重而道远。

“互联网+”时代的变与不变

就现阶段而言，无论“互联网+”大格局或是“互联网+物业”的O2O新模式，都尚处于起步期，赤手可热却难将美好构想从理论模型落到现实。线上的机会在线下、线下的希望在线上，这一“互联网+”时代矛盾的关隘就在于：变与不变。需要大刀破斧改变的是传统实体经济的固有形态，唯有传统与互联相互配合、不断融合，才能够突破以往的顽疾，建立适应于时代的可持续竞争力，催生全新的产业生态。支撑这场变革的基石则是“不变”，以物业行业为例，无论外在的形态如何变革，作为传统的服务行业其自身的内在精神是万变不离其宗的：优质服务在任何时代都是物业管理的立身之本。

物业管理在社区O2O时代呈现的“美好生活”

O2O的繁荣让手机APP市场赶上了好时候，应用商城里的APP层出不穷，其中不乏涉及到生活应用，社区O2O系统就是将社区生活搬到线上的APP平台。由物业公司推出的APP通常仅面向其管理小区的住户，业主只需要在APP注册自己的账号，便可以畅享“指尖生活”。在社区APP上，业主可以完成各类缴费、报修、咨询投诉、查看通知公告等常规物业服务。此外，物业公司将社区周边的生活服务、商业、医疗等商家机构全部整合到APP平台，并建立相应的合作机制。业主在手机上便可以一键搞定订餐、租车、洗衣等一系列生活需求，而智能安防的植入则实现了微信扫码开门、家庭实时监控，甚至能够在APP上远程控制家中电器设备。此外，开通社区APP的业主还能够享受诸多优惠，如：就餐折扣特权、实时了解附近商家最新促销、幼儿园名额预留等。智慧生活近在眼前，这简直是好莱坞大片里才能看到的场景。

现在喜大普奔还为时过早，理想固然很丰满，现实确实很骨干，我们满心期盼的社区O2O目前仅仅是然并卵。在大牌房企物管们大肆渲染社区O2O让生活更美好的时候，各地媒体的报道中频现物业管理失职、业主与物业纠纷、设备故障无人问津等负面新闻。2015上半年，黑龙江、陕西、安徽、云南等地房管部门统计显示地方物业管理投诉较往年同期有所增多。无独有偶，据国家发改委网站消息，6月份，全国举报系统受理物业管理投诉举报762件，占房地产领域投诉举报总量的73.84%。

另一方面，在未健全网络安全保障的当下，人们在享受便捷服务的同时，也面临各种各样的风险，个人信息安全问题已成为全社会的极大关切。我们在社区APP上下单、订餐、处理各种生活琐事，APP的后台便同步记录下所有数据，这些数据会精准反应出用户的行为模式、消费流向等重要信息，这些数据对于需求探知、精准投放等营销行为的价值是不可估量的。

于是，面对屡遭诟病的物业管理乱象与无处不在的信息安全危机，人们不禁疑惑：社区O2O来了，这个世界会好吗？

眼前的海市蜃楼 未来的无限可能

“互联网+物业”会让生活更美好吗？答案是肯定的，只要始终不忘立身之本。社区O2O归根结底是扎根于服务的行业，服务基石尚未打好便急于抢食O2O大蛋糕，无异于本末倒置吗，如此急功近利促成的社区O2O只能是海市蜃楼。

但我们依然对这个时代充满希望。在试水与试错并存的现在，走些弯路再正常不过。试想，“互联网+物业”的答案一定是社区O2O吗？即便身陷大势所趋的格局中，也别忘了发展之路从来不止“大多数人都走”的这一条。这仅仅是个开始，互联网+的时代是未知的无限可能，我们有理由去承诺一个更美好的生活。