“是否一个好物业，人们往往会有不同的衡量标准，规模、项目数量、在管面积、智慧社区……，当社会发展到互联网时代，有太多的行业用电脑、网络、机器代替了人的服务，人们没有耐心去等待、去交流，速度和便捷在逐渐侵蚀人们对服务的认知。取而代之的是更大的手机空间，更多的APP和更少的语言，“亲，”陌生的人用它来打招呼，但彼此并无亲近感。每个人在互联网世界中自如转换，却逐渐隐埋了现实世界的内心情感。”
 
评判是否好的物业也被更多的客观条件所代替，在这些显性特征的对比下，服务成为标准流程和统一程序。社区的居住者千人千异，似乎只能用一定的标准和规则来统一人们的感知。
 
而在均豪的住宅小区里，流动着另外一种没有被标准的东西，它不在物业办公室墙上的制度里，也不在工作人员电脑的标准中，它没有运用互联网+，没有使用“快捷键“，只用了人与人之间最直接最简单的沟通方式，便使物业成为这种流动“物质”的搬动工。
 
这个流动“物质”叫“关爱”。
 
我们都越来越忙，忙着工作，忙着各自的家庭，却唯独越来越少地把时间和精力分给父母，为了安抚一颗颗想陪伴却难以陪伴的儿女心，2017年，均豪集团在全国所有住宅小区开展了主题为“幸福陪伴”——关安社区空巢老人的活动，离社区老年人最近的均豪物业人，帮社区儿女去陪伴、关爱老年人，使社区的空巢老人，感受到一份特别的温暖关爱。
 
不知不觉，“幸福陪伴”从一个活动逐渐转变成均豪居用的一项常态服务，这个转变缘于两种发自内在的观念改变。

 
一个是均豪居用物业人的观念转变。这项主题活动在全国各均豪社区开展起始，物业人是把它作为一项任务，一项工作来完成和执行。如以往的工作一样，这么做也没毛病。只不过，活动要求不能用物质来进行关爱，这就要求物业人把与空巢老人沟通和重点放在情感的链接上。

 没有物质的交换，纯粹的情感交流，义务地帮助，反而获得社区老人的热情回应。当收获到表扬信，感谢声时，也深深感动和激励了物业人，专为行动不便的老人提供特别的门禁，冬季里单元门把上缠起来的布，让业主手和心都变暖了；关爱从心出发，并以行动配以用心，以至于出现了业主主动去推荐均豪物业的事，物业人开始回观自己所做的工作，发自内心地将这个活动作为一种“常态”，于是，良性流动的情感关系稳稳建立。
 
而那些被关注到的老人，从防御的心态到接纳并彻底敞开心扉， 也体现了发于初心的信赖。只有最亲近的人，才会第一时间向对方去寻求帮助和支持。9月份均豪集团开展了最美项目评选，在参与投票的22万人次中，绝大多数来自于业主和开发商的支持。这份信任来之不易，凝聚了均豪人孜孜不倦、兢兢业业甚至是如履薄冰的工作态度。


行业和市场的演变往往不会脱离 “粗放—标准—回归本质”的轨迹，物业行业经过30多年的演进，从最早的低质粗放的状态，到建立服务标准形态，到现在加入更多的互联网方式，人们仿佛有了一种进入物业互联网+的错觉，这种错觉会蒙蔽人们对物业服务的感知。
 
物业的本质是与社区人的关系，而社区的人有没有把你当成他们的一份子，衡量的标准，就看是不是和他们有情感的联系，若这个物业像是身边的邻里，那就会与这里的人们有情感联系，而不是冷漠的管理者。
 
无意中被唤醒的，也许并不是无意的。