翠湖别墅的神秘 “柜子”
北京翠湖别墅坐落于北京海淀区上庄水库北岸，是一片风景秀丽的高档别墅小区。翠湖别墅物业办公室的墙上有一个上了锁的柜子，里面放的不是巨额现金，也不是贵重物品，但里面是比这些更为宝贵的东西，有的人称它为“托付”。柜子和“托付”有什么关系？这个故事要从2015年2月份开始讲起。
（人家就是那个神秘的柜子！）
翠湖别墅的开发商是北京升达房地产发展有限公司，作为高档别墅小区，业主们对服务品质有着极高的要求，第一届物业公司戴德梁行服务期满双方结束合作后，翠湖别墅又先后历经了6家物业公司。2015年2月，受业委会委托，均豪集团北京居用分公司与翠湖别墅的业委会签订了合作协议，而项目经理刘寒松和项目团队也开始了3年深挖业主需求，打造高度贴合私人管家服务的旅程。在度过一段磨合期后，翠湖别墅的业主满意度开始迅速上升，物业收缴率也由2014年的63%上升到2015年85%、2016年的92%，并在2017收费年还没有结束前就达到了95%。这一切离不开业委会和开发商的支持，在巨大的支持下，项目部的团队究竟在翠湖别墅做了哪些改变，使得小区服务得到了巨大改善，并获得了业主高度的认可呢？
难点、热点逐一攻克
作为16年的老小区，业主别墅的私人花园里经常出现莫名的出水点，让业主十分困扰。项目部团队很快找到了原因，原来是由于地下水管老化引起泡水，项目部立刻着手更换水管，并做好防水处理，解决了困扰业主多时的难题。
园区设施设备大整改
工程部的同事对园区设备设施进行了全面的故障排查、给园区做了一次彻底的“大检查”。检查后针对发现的问题和隐患立刻进行整顿，并且按照均豪集团统一的规定的安全标准和使用标准将机房、和所有设施设备进行了规范布置。
整顿园区环境、增加人性化设计，让业主住的更加舒心愉悦
小区南湖旁原本是一片空地，项目部团队在上面撒上了草籽，长出了一片喜人的绿色葱葱。现在，业主们在湖边散步也更加舒心了。项目团队还细心地在湖边的路灯上安装了探照灯，增加了夜晚照明度。
南湖边地面改造前
南湖边地面改造后
除了大面积的铺设草坪，在园区里还有许多细心体贴的调整。
全面更换园区路灯
维修、清理故障的园区垃圾桶
在园区安装反光镜
安装业主意见箱
园区在一轮整顿后焕发蓬勃生机。不过，项目部的成员们明白，作为高端别墅项目，每位业主的需求都是独立的、与众不同的，只有个性化服务，直触人心的服务才能真正打动业主，得到他们的认可。而这也是均豪集团为高端别墅项目打造的私人管家服务的精髓所在。
私人管家服务，离不开对业主有求必应的客服管家，翠湖别墅的客服管家们个个都有着超强的记忆力。哪家住户住了几口人，家里什么时候有人在家，A栋年迈的老夫妻习惯几点做饭。除了这些他们还记住了每户私家花园种了什么蔬菜水果，成熟期是什么时候。如果业主不在家，快到成熟的时候客服管家们就会打电话给业主提醒他们。有时候业主只能短暂停留，管家们就会提前摘好果子让业主来了就可以立刻取到。小区里还住着许多老人，对于年迈行动不便的业主，管家们每天都会去看望老人，陪老人聊天，帮老人晒晒衣服，有时还会帮老人切菜、做饭，打扫屋子，相处的如同家人。
其实不只是客服管家们；工程、绿化、保洁每个岗位上的成员都是业主们的私人管家。他们关心的不只是整个园区的环境、品质；而是每户、每位业主的具体需求。绿化部的师傅在了解到有位业主会固定在下午小憩一会的习惯后，每次修剪到这家业主家附近，绿化师傅都会格外注意，降低自己作业的声音。
对于业主格外在意的私家花园，也是物业团队最上心的地方。修剪草坪、灌木、花卉、打扫落叶，整理一百多户私家花园是耗时又需要大量劳动的工作，经常是工程、绿化、保洁的同事们一起作业，将业主们的花园管理的井井有条。
项目部团队成员的日常画面
去年7月份，北京再次迎来了暴雨季节。翠湖别墅南湖湖水倒灌，尽管提前在园区增加了额外的抽水泵，但随着雨势增大加之地势原因，不少业主家里也开始出现渗水。项目部的同事立刻赶往业主家挨家挨户的帮忙清理积水，排水工作一直持续到第二天早晨才告一段落。业主们看到项目部的全体成员都浑身湿透的留在小区通宵作业，十分的感动。有的业主还特意从家里做了早餐送给项目部的同事以表示自己的感激之情。项目经理刘寒松在排水工作结束后，特意开车出去在小区附近巡视了一圈，看好哪路道路可以行车，在群里通知了业主才疲惫的赶回家换身干净衣服。
雨后的翠湖别墅
翠湖别墅小区很多年迈的老人会在晚上散步的时候到物业办公室找项目部的同事聊聊天。他们对项目部的同事们充满了信任。小区里有一对老夫妻和平时一样做晚饭时，老先生突然切到了手指，他立刻叮嘱自己的夫人打电话给物业，项目部的同事也是立刻把老先生送到了最近的医院处理好伤口，打了破伤风针才放心。
用了将近3年时间，一点一滴慢慢累积起了业主们对项目部每位成员的信任，建立起如同邻里一般的情谊。很多业主因为工作原因常常不在家，就会把别墅的钥匙托付给项目部的同事，这一把把被精心保管的钥匙就锁在翠湖别墅物业办公室墙上的柜子里，它们代表的不仅仅一种信赖，更是一种托付。这一柜子的托付饱含着业主的信任和项目成员的汗水。翠湖别墅的业主渐渐习惯了和均豪在一起的日子，带给业主长久的稳定和安心，这是均豪居用的slogan——“幸福家园守护者”最好的诠释吧。
(现在你知道我守护的秘密了吗）
