香花畦”，这是个人们稍作联想，就感受到空气清新、青草飘香，各路欢声笑语，蕴满田园风情的美妙名字，用它作为北京顺义后沙峪住宅小区的名字是最合适不过的了。事实上，2007年，就在香花畦业主们刚刚入住这片新小区，一切都还是美好的。

北京香花畦小区

 

2009年，园区各类问题开始隐现：管道跑水、消防故障、道路破损、绿化杂乱无章。翻开记录，从2009到2012年四年间，业主们对当时对服务怨声载道，物业费收缴率一度降到37%，历史欠额高达640万。2013年正月初八，均豪集团北京居用分公司的钱爱兵作为项目经理接手了香花畦小区的物业管理，并带领他的团队开始了和香花畦不得不说的故事。

 

物业费收缴率常被当作判断物业服务好坏的一把标尺，在钱爱兵和他的项目团队管理小区物业的第一年，小区物业费收缴率迅速从37%提升到70%，此后几年这个数字直线飙升，直到突破90%。这只是一组数字，我们更好奇的是钱爱兵如何带领他的项目团队，面对基础条件差，充满抱怨的业主，是从哪里切入，而发生质的转变的。

 

物业和业委会之间的“鱼水情”

 

2013年刚刚接盘时，已经对物业公司失去信任的业主们面对新到任的项目经理钱爱兵和团队成员充满了质疑。同时，业主们也积攒了很多关于物业的投诉和意见，这时，急需统一业主们的声音，将他们的问题集中反馈到项目团队。于是，钱爱兵带领项目做的第一件事，就是协助业主火速成立业委会。

 

5月30日，业委会正式成立，业委会将业主们紧迫的需求、积攒的抱怨、对园区的建议进行统一汇总，和项目团队进行沟通和交流。在此后的几年里，在园区一步步经历变化，环境卫生整顿、拯救门禁失灵、治理监控瘫痪、修理园区道路、美化园区环境等重大事项上，业委会不仅充分维护了业主的权利，还给与了项目团队极大的支持和指引，和项目团队一起改变香花畦的状况，重塑美好家园。

 

业主舒心最重要——克服难题，终获认可

 

之后，项目团队马上收集了业主们的需求，对社区里里外外彻底检查了一遍，发现建筑、绿化垃圾堆积导致道路拥挤、地面裸露坎坷不平、也没有草坪、设备设施也出现安全故障。因此，项目团队为了让业主可以住在安心、舒适的小区中，开始了浩浩荡荡的园区环境卫生大整顿。花了一个星期时间，从园区运出去的垃圾足足装满了30车。整顿后的社区区变得开阔了、路面通畅而干净、园区事物回归正确的位置，绿意盎然的树木也变得更加翠绿了。此时，业主们的心开始慢慢地变得柔软，逐渐接受这个新的物业团队。

 

清理前随处可见的建筑垃圾

收集清理垃圾、运出社区

重获生机的香花畦小区

 

环境变得舒适后，项目团队开始对设备设施进行维修更换。而这时，难题又出现了。社区里70个门禁坏了64个，项目团队迅速联系厂商希望进行更换，却发现小区采用的门禁由于技术壁垒，厂商也无法修理，只能到四川一家公司进行修理。项目团队需要将门禁一个个邮寄过去，并为此支付高昂的修理费用。面对长时间的维修周期和大笔的维修费用，项目经理钱爱兵和团队成员经过深思熟虑，最终决定自己修理这些门禁。研究电路图，琢磨门禁的构造，仔细地找出每个零件的问题，不断尝试，功夫不负有心人，第一个门禁被修好了。就这样，项目团队每天加班加点，所有被损坏的门禁被一个个的修好了，社区的安全恢复了保障。

 

2013年底，香花畦的业主们收到了代表项目团队心声的一封信，信上详细记录了项目团队一年的工作和他们希望继续服务社区，服务业主的款款心意。社区的改变业主们都看在眼里，2013年，香花畦的物业费收缴率由僵持几年的37%上一跃升到70%。项目团队感言“被接受的感觉真好”。

 

静谧宜人的香花畦小区

 

全面维修道路——继续在支持下前行

 

有了业主们的支持和认可，项目团队的工作才能顺利进行。而这时，对项目的改造才真正开始。2014年，园区的监控设备已经出现了全面瘫痪，为了控制成本，把钱花在更重要的地方。项目经理钱爱兵带领项目团队在没有图纸的情况下，只花了一个月的时间修好了128个园区监控，共计花费了9万元。而当时维修公司的报价高达60万元。
 

 

 

小区里一直有一个迫切的问题，就是社区的路面已经破损不堪，修整需要500万元，在业委会明确暂不动用公维基金，先和开发商协商的意见下，项目团队一直在等待意见的结果，希望尽快完成修路的改造。2015年5月协商无果，业主们希望使用公共维修基金赶紧修好道路，项目团队就快速推进手续流程，联系修路公司，推动工程，监督现场工作，完成了园区的最重要的一场改造。
 

 

服务关注的永远是每位业主

 

搭建社区大门，建设围墙，设置防爬刺……从安全、卫生、环境、等各个方面建设园区是项目在接手后的几年里的重要工作。但是，均豪的企业文化、均豪的管理标准对于项目团队的要求不仅仅只是如此，每个项目团队的成员都知道物业服务一定要做到业主心里。在面、线兼顾的情况下，最重要的是做到点对点的服务，而香花畦，是一个有着29栋楼，1070户业主的小区。每次只要业主打电话找到物业办公室，无论是不是物业的工作范畴、客服管家们和维修师傅都会快速上门，跑上跑下，查找问题，能解决的一定当场解决，需要其他公司解决的也会帮着业主沟通联系。为每一家提供贴心高效的服务。

重新修建的社区大门、围墙
 

帮业主填补玻璃胶

 

回归在社区的生活，人们看到的更多的是日常的工作画面，修剪绿化、打扫卫生，检查设备，上门拜访、维修。正是这些日常的画面让业主们日日踏实、日日安心。

 

 

回顾历程，信任最可贵

回顾香花畦和项目团队的故事，对每一个项目团队的成员来说，最难的不是资金紧张，不是没有电路图，不是工作量大而人手不足；最难的是接手之初面对众多对物业丧失信心、充满怀疑的业主们，一步一步在质疑声中重新建立信任的过程。项目经理钱爱兵坦言刚接手时，压力最大的时候自己一个人偷偷跑到山上流泪。由于居用项目的特殊性，公司对项目经理在疏通业主情绪、妥善进行沟通交流的能力上有极高的要求，其实，很多项目经理都有过心酸时刻。只是一颗对工作坚持到底的决心和身上挂着工牌的使命感让他们暂时放下了个人感受，专注于服务本身。

香花畦的均豪项目团队用5年时间，渐渐被业主接纳和认可，这不是一个项目的故事，这是这个行业千千万万个项目的故事，是均豪全国在管几百个社区发生的故事。他们有一个共性，就是好的服务从来不是一蹴而就的，它需要团结、需要贡献、需要专注，这样才能在重重困难下不气馁，不放弃，以凡事认真的态度为每一位业主提供最有价值的服务。