均豪居用｜从标准到优秀，他们当时只是多说了一句话……
当大量的重复作业需要完成时，
——她说：要耐心、要执着，不可以放过一个小数点
东岳国际小区客服应收员张丽，对待工作一直抱着勤勉的工作态度，在这个岗位上，收费与各类数据整理是每天必不可少的作业。更不要说东岳国际项目体量大，入住户数多，巨大的收费、录入的重担她都一个人默默扛了下来。每年两个集中收费季对她来说可能是最煎熬的时期，要保证各类数据的准确性和及时性，每逢收费高峰期都需要加班加点才能赶上工作节奏的步伐，抱着台账回家加班也成了她的家常便饭。
常规例行的收费、入账、整理报表等数据容不得有半点马虎，有几次她因为1分或2分钱的账面出入，对账到深夜。她总是笑笑说：“活早晚也是得自己干，不如早点往前赶”，言语间透露出张姐简单朴实的性格，让人钦佩的是她从来没有任何抱怨。正是她这种孜孜不倦、执着严谨的工作态度，在她手中做过的每一份单据、每一笔数据，也都是井井有条、准确无误。
东岳国际客服张丽
当他遇到职责以外的事时，
——他说：没关系！让我来。
东岳国际综合维修工程师李维封，李师傅在项目工作已经有两年时间。他在工作上积极钻研、热心敬业，尤其是面对工作上的疑难问题从不敷衍。哪怕不在他管理范围之内的事情，只要接到派单，他都会积极主动的为业主服务。一次，某楼宇内公共区域照明灯不亮经常跳闸，多个工程维修师傅都没能查明原因，当他接到这个报修时却是用了整整一下午的时间，对闸后线路一路一路的进行筛查，一直到了晚上7点，最终查明了原因并处理解决，为业主解决了困扰多日的照明问题。很多时候保修期内的疑难问题他完全可以随手报给施工方处理，而他每次都是不辞劳苦的去钻研去解决，对于这种做法他有着自己的态度——“这是我的工作职责，帮别人也等于帮自己”。迎难而上、刻苦专研，李师傅身上有着技术人员特有的朴实感、转研劲。
东岳国际综合维修工程师李维封
当问题再一次出现时，
——他说：不要怕麻烦，该我们出面了！
奥都庄园客服部经理许建磊自2010年11月入职均豪公司，已伴随公司走过7个年头。他是业主心中的贴心管家，也是奥都庄园项目部的“颜值担当”，在工作中始终以服务好业主为宗旨，对待业主的报修、咨询、投诉等问题时，始终保持着客服人员应有的高尚品质，对于业主投诉非物业管辖范围内的事情，也尽力给业主满意答复。
奥都庄园由于甲方硬件配套设施质量不足，项目经常停水停电，每当遇到此类突发事件，他总是冲在项目的最前沿，带领大家给业主送去桶装水，送蜡烛……下暴雨，业主家里被淹，他第一时间赶到业主家里帮助业主排水，得到了小区业主的一致好评，业主总是亲切的叫他一声“小许”。
奥都庄园客服部经理许建磊
当紧急情况发生时，
——她说：要冷静！听我指挥！
陶春荟是均豪物业上湖御园项目客服部主管，客服部是物业公司的中枢部门，小区的正常运转需要客服部来传递信息、为业主解决问题的，否则可能会有各种问题出现，直接影响业主的居住，甚至会严重影响业主的满意度。上湖御园经历了几次大型集中交房、零星交房、燃气开通、首次暖气开通、各类手续办理等等各项工作，业主因许多共性、个性需求，会找到物业客服，陶春荟带领前台接待的每一位员工，在坚持原则的基础上与各部门配合，尽力做好协调、沟通、入室服务的工作。遇到紧急突发情况，每次都能带领客服人员主动加班，以身作则。
有一次，上湖御园辖区内突然全部停电，陶主管安排人员迅速核查原因，确定原因为淄川区供电局因特殊天气出现设备故障，造成上湖御园这一路供电线路断电。立刻启动了停电应急预案，客服部迅速下达指令，安排秩序维护部所有门岗道闸门禁系统进行手动开启，确保所有车辆畅通无阻。协调人员展开电梯巡查，防止出现电梯困人的情况，在20分钟内将所有被困人员全部安全救出。确保了小区业主的安全及车辆的正常进入。服务注重细节，细节决定质量，对人全心全意，对事至诚至信—这是陶主管的座右铭，也是她日常工作的标准。
上湖御园客服主管陶春荟
从标准到优秀，他们只是多说了一句话。一句承诺，需要更多的努力、更多的付出、更加冷静、更加理性、更加积极、更加耐心，更加负责。经常有刚刚加入行业的年轻人问如何才能像前辈一样被业主认可、被客户认可、被合作伙伴认可。或许，前方没有绝对正确的道路，他们可以告诉你的就是，记得多说一句话，然后用行动去践行它。
