你有没有过这样的经验？

 

通讯录里存了近千人的名字，并且详细备注了每个人最新的情况。只要对方电话打过来，你就可以热情的叫出她的名字，并且80%猜中她将要询问的事情。

 

准确记忆近千名服务对象的姓名、住址、家庭成员情况、近期身体健康状况、并且知道他们在生活方面最近有哪些特别的需求。

 

或者成为一个移动的“百科全书”，熟知社区大大小小每个角落，了解周边的超市商店，路牌标语，医院学校、公园剧院；熟记水电燃气哪里缴费，理发洗衣哪里服务；并且精通各种生活妙招，花木养护方法、猫狗饲养攻略，在有人苦恼时总是给予最及时的回答。

 

如果你觉得上面这些记忆任务很是夸张，小编可要告诉你，这些，只是均豪社区“客服管家”日常功课的冰山一角。其实除了这些“硬功夫”，“客服管家”的专业更体现在“软实力”上：是否可以及时、有效地解决业主提出的各式各样的需求，是否可以未雨绸缪地帮业主操心起日常生活中的大小事儿，是否能一把抓住问题的根源快速帮助业主疏解烦恼、安抚烦躁的心情。这些，均豪社区的客服管家们可是个个在行呢！

 

 

业主李爷爷说：我们崔管家是有问必答的崔管家

崔忠山，北京润景茗苑客服管家，没有客服经验的他为了适应新的工作“酸、甜、苦、辣”可谓都品尝了遍，刚接触这份工作时，因为自身没有经验加上与业主建立信任需要一个过程，工作进展并没有想象中那么顺利。为了改变这种情况，他就经常拜访业主，记住各家各户的情况并做到了如指掌，哪户业主家有问题需要解决时，他总会最先到达现场并记录下来，并安排好解决方案。慢慢地他逐渐熟悉了每户业主的情况。初冬时期在休息中的他收到消息说业主的孩子在园区走丢了，他立刻出去帮助业主寻找，最后在园区的角落里找到了孩子并抱回业主家，为了感谢他的事迹业主送了一副锦旗给他。还有次凌晨两点左右，老人在家突发疾病，家人第一时间想到管家并打电话通知，他马上赶往现场，同时拨打急救电话联系医院，在他的帮助下老人很快得到救治并脱离危险。

 

 

 

业主孙阿姨说：那个大眼睛姑娘脸上一直挂着笑容

翠林漫步小区的客服经理付艳华。2015年6月底她有幸结缘了均豪物业，当她听到翠林漫步这个小区名字的时候就深深喜欢上了这个小区。永远把业主的说的话记在心里，不管大事小事，只要是业主的事，第一时间回复业主也是她常常挂在嘴边的话。刚上任的第一天，就跟着项目经理及开发商入户一家因下雨漏水导致地下室严重被泡的阿姨家，这也是她接触的第一位业主，只因为一句简简单单的“阿姨，您好我是新来的客服经理付艳华，您可以叫我小付，您家的事情我记得心理了，开发那边有什么情况我第一时间跟您联系。”让这位阿姨牢牢记住了这个大眼睛的姑娘。

 

 

在翠林漫步工作的两年，让她结识了一群热爱生活、乐于奉献的业主，此时她又有了一个想法，要组建一只属于翠林漫步的爱心团队。这也得到了项目经理及业主的支持，从只有两三个人发展到三十多人的“翠林湾嘉园爱心歌舞团”；从没有人会跳舞、唱歌到现在整场的演出包揽所有节目，这个歌舞团也慢慢小有名气了。但凡公益活动都会有他们的身影出现，2017年演出20多场次，用他们的方式不求回报的给他人带去爱和温暖。有一句经常听她说的话就是“感恩物业这个行业，把我锻炼成为一个懂得承担、充满热情、充满爱的人”，我会把这些分享给每一个业主，让他们为住在翠林漫步感到温暖和骄傲。

 

 

业主徐奶奶说：我知道白姑娘，这些年一直很感激她

白淼，北京泓景家园的客服部经理，一直用细腻的情感默默地关怀着社区里面的年迈的业主。知道老人腿脚不便，就主动要求帮老人从便民超市购买日常用品；春节前会仔细地帮助老人检查家中水、电、气是否充足；跑上跑下，从来没有说过辛苦。有一次小区一户业主家自来水管跑水，她立刻冲到最前面，弄了一身水也不在意，尽全力的协调维修工作，亲自对业主家积水进行清扫，将业主家损失降到最低。她总是以真诚甜蜜的微笑面对。她坚持让业主带着需求而来，载着满意而归。业主们都亲切的称她为：白姑娘。

 

 

业主姜爷爷说：耿管家就像自己亲闺女一样亲切

东岳国际项目部客服管家耿倩。对她来说，从2014年12月份第一个房源交房的那刻起，一份物业管理工作就开始了，刚开始是担任一个楼宇的管家，从交房、验房、建档、装修管理、再到交房验收，这期间总有一些突发情况出现，譬如还没装修死堵突然爆开跑水了；房子还没装修突然出现鸡爪纹了；装修期间突然停电了……各种突发事件总让她觉得手无足策，无从下手，面对业主大量的诉求她独自准备了两块手机，顺便也有了超人的感觉。随着装修的不断增多到陆续完工，紧接着二期、三期、四期的楼宇也顺利交房，目前她已经是负责3个楼宇的客服管家，而现在她已经学会用微笑面对业主，用细心和一丝不苟客服工作中的一道道难题，用热情感化坚冰般的业主。

 

面对她所管辖楼宇年迈的老人，她更是懂得用热情周到的服务去给予关怀。13号楼的姜大爷两口，儿子一家都居住在北京，平时只有他们老两口在家，刚入住时大爷的热水器、新风系统都不会用，她就悉心的给大爷讲解使用方法，并手把手的给他示范如何操作，现在大爷对她是非常感谢，拿她当做自己的闺女一样亲切。而她对于自己管辖楼宇的老人都会定期的去探访他们，询问是否有需要帮忙的地方，给老人多一些关怀和帮助。她相信，物业工作是艰辛的，工作中只要投入120份的精神和动力，尽管有多少疑难杂症都不算什么。
 

 

 

有人说：这是专业的服务精神；有人说：这是一颗诚恳的心，超出工作，真诚真挚、是浓浓的情感。作为社区里和谐关系主要的推动者，他们默默地春风化雨，柔软浸润着社区业主的心田。客服管家们大多热情、开朗，或者如军人般积极、充满力量、充满执行力。在纷杂的社区事务中，他们默默地用真心付出额外的关怀和温暖，这部分无法被观察、被量化，它化作一种氛围，感染着身边的工作伙伴、感染着接受服务的对象。关于“客服管家”的点滴时刻还没有结束，专业精神下的滚烫的心和真挚的情感，还会继续从一件件小事中洋溢而出，在下一期的内容中继续带你走进“客服管家”的日常篇章。