投资市场上人工智能带来的风暴一浪高过一浪。科技智能的应用无处不在，到银行存钱时，银行大厅智能机器人可以和你互动交流；在家看电视，不知道荧幕上的演员是谁，只要你提问，AI电视可以用优美的女声代替百度回答这个问题；餐厅里，你对用手机、pad点菜下单的方式早已习以为常。智能生活，早已无处不在。人们开始感慨过不了多久，电影中的机器人管家马上会走出荧幕，走入每一户百姓家。

 

《澳门风云2》机器人管家“傻强”

 

斟茶、按摩、洗衣服，这个什么都能做的机器人让人大呼过瘾，可当你疲惫的回到家瘫在沙发上，机器人管家递上拖鞋，沏上热茶，直挺挺的站在你旁边看着你，你会觉得“好像缺点什么”。人的需求到底是什么？要如何满足？那些担心机器人有一天会替代人类的担忧会成真么？

 

生活，服务，始终是“解铃还须系铃人”，人的需求还要同样的人来照顾，呵护。市场需求如此，作为企业当然要极力满足，均豪从成立之初一直没有放弃在科技研发上的尝试，集控中心，果匠运维平台，VR导航、智能停车场，每一项技术的应用都是为了提高效率，降低成本，提供更为高效、标准化的服务。但是在社区服务产品打造时，更强调“人情味”的塑造，对于岗位上的客服管家，有着“特别的要求”。

 

 

宋君兰 奥都庄园客服管家

 

客服管家的主要职责就是处理各种报修、咨询、还有业主投诉，但是除了这些，我们对于业主投诉非物业管辖范围内的事情，也会尽力给业主满意答复。社区基础硬件配套设施一般，项目经常停水停电，每当遇到此类突发事件，大家就会一起去给业主送桶装水，送蜡烛。下暴雨，业主家里被淹，我们会赶到业主家里帮助业主排水。在这些突发事件上的沟通和处理我们也看作自己工作的一部分。

 

上门拜访，为业主仔细讲解

 

刘计霞 温泉王朝客服管家

 

因为工作认真，领导安排刘计霞增加管理区域，当中有一户一直非常抵触物业，她知道情况后保持积极沟通。经常去业主家空置房巡视查看，雨后帮业主进行房屋质量问题排查，夏天为业主开窗通风，帮忙做的每一件事情，都及时向业主反馈报。院子草高了，她会帮忙进行清理，就在清理院子草的时候，她不小心被马蜂蛰了胳膊，特别的疼，可是没有任何怨言，自己继续默默的拔草干活。业主终于被打动，主动和物业沟通并坦言“小刘是我见过最好的管家”。

 

为业主将大大的福字贴上

 

赵雪莹 上湖御园客服管家

 

曾经有一户洋房业主，因为装修过程中的空调安装问题与物业发生争执。赵雪莹根据对该业主的熟悉与了解程度，分析该业主的特点，抓住每一个与其当面沟通的机会，并在其有需求时及时为业主提供专业服务，并在沟通过程中让该业主感受到物业“想其所想、急其所急”，终于，业主与物业的关系得到缓和，相处融洽。

 

业主阿姨的贴心管家

 

刘学华 烟台慧园西区客服管家

 

我觉得我在均豪的成长很快，小区共有2500户，我管辖的范围将近700户，我主动沟通业主添加了700户的微信，现在大家沟通都使用微信，可以语音，也可以拍照，业主可以很及时、有效的反映他们碰到的问题，我也在第一时间内给业主进行解决。

 

认真回复每一通电话

 

认真打磨服务产品，更要塑造生活中的“人情味”，是社区服务的精髓所在。建立以“人”的需求为基础的服务体系，为业主和客户创造贴心的美好生活，时刻以“人”的需求出发，才能创造惊喜，最终让科技服务于人，共创社区幸福美好生活。