还记得今年全国两会的“网红矿泉水么“？在会场及代表团驻地，有一个惊喜的小发现：矿泉水瓶上多了一个小标签。这个小标签上可以轻松写字，参会人员再也不怕拿错水了!并且在这个绿色标签上，印有中英文的“给水瓶做记号，并请喝完”，喝不完的鼓励带走。网友大呼“好创意”，纷纷为会务组点赞! 

 

“网红”矿泉水

 

看似细微而显著的变化，是会务组精心的准备，每一次细节的改变，无不经过细致考量和层层审批。一场成功的会议离不开标准、专业、精细化的会务服务。俗话说，台上五分钟，台下十年功。会议举办时专业展现，不知有多少人在台下幕后付出了辛勤的汗水和踏实的工作。今天我们就一起来看看均豪的高标准的会议服务如何达成？

 

 

主动收集信息，主动观察，提供个性化服务

 

 

对于经常开会的企业客户，建议一份客户档案是高标准会场服务的必备功课。每天收集一些业主的资料，以主动服务为主并制作服务预案。为业主服务之前，了解业主需要什么，服务的形式，接受程度等等。有针对性、特色的提供服务。 

 

“每次开会时我们会按照不同的人准备不同的茶水，如果是经常开会的客户，他们的习惯和喜好我们都会铭记于心”。

 

“有一次在冬天的会议服务的过程中，我注意到会议室内最先的温度有点热，我就想是不是室外空气太冷，突然一进到室内感觉到热了呢?我就带着疑问开始观察了一下开会的所有客户，发现有些客户脱掉外套了，面色红润，我就立即把会议室空调降低了一下温度，在整个的会议过程中随时观察温度情况，感觉有点温度低的时候随时调整，看到会议快结束的时候也会把温度调低一些，避免室内外温差较大对客户身体造成不适。”   

 

“我很注意观察了解客户的工作特点，平日喝水的习惯，夏天开会时喜欢用小方巾小湿巾的习惯，为业主领导提供了恰到好处，细致入微的服务。正是由于平日的细心服务，才让领导感受到了均豪物业服务的专业性水平，也增加与业主的粘度。”

 

 

烟台联通项目会议接待周梅燕

 

青岛市中级人民法院项目会议接待曲聪聪

 

沟通从微笑开始

 

微笑时露出几颗牙齿，站立式呈现什么样的站姿，双脚如何摆放，为客户指引时手臂如何摆动，都是会务接待人员的必学功课。台上五分钟，台下十年功，作为展现优雅礼仪的岗位，连一个微笑都要认真对待。

 

“一次重要客户来总部开会，那是我第一个特别重要的会议接待。为此每天的休息时间我就会独自在更衣室练习微笑、迎宾礼仪。重复再重复，只为让自己表现的更专业。客人离开的的时候受到了客户表扬，那一刻，觉得自己代表了均豪的专业形象，内心无比的自豪”

青岛交通银行项目会议接待张峥

 

熟知国际标准，会场间的文化大使

 

对于新接手的会议项目，遇到最大的问题就是每个客户的要求不一样，会务组会学习各种国际标准，给客户适当的建议，慢慢统一了我们自己的规范标准，慢慢大家也都习惯了统一。

 

从最初简单的一杯茶水一路延伸，签约仪式、画展开幕式越来越多。会务组平时通过视频、读物学习了解注意事项，学习国内和国外的会议文化。如若外来贵宾，会提前掌握注意事项，比如：日本客人比较注重礼貌和茶艺、韩国客人比较注重形象等等。

 

青岛出版集团项目会议接待于晓乐

 

 

多任务同时作业，时间管理的高手

 

会议接待工作繁杂而细琐，一个环节都不能马虎。最棘手的是不同的客人也许会在同?一时间到达，这时候妥善的安排好一批客人的同时又迅速为下一批客人准备。沉着冷静的做好联络、协调工作，给一批批来指导交流的客人留下了良好的印象是会议接待人员的重要任务。

 

“作为会议接待，有时经常顾不上吃饭，顾不上休息，每天迎来送往的接待每一批来访的客人引领着一批批客人，进入会客室，踏实的做好会议接待服务，又亲自的将他们送走。我们希望用周到服务让那些被接待过的各单位客人感受到舒适、体贴，也让业主更加信赖我们均豪。

 

青岛银行项目会议接待刘海云

 

 

冷静的头脑，会场外的福尔摩斯

 

 

她们身兼数职，没有会议的时候，她们大多兼任行政前台或者内勤的岗位，每天需要面对每天形形色色的工作人员、上访人员、广告推销员，她们总是用敏锐的观察力，分辨出来访者的身份、目的，细致入微地观察来访者，沉着冷静的解决问题。礼貌得体的接待处理，又婉转有礼貌的拒绝冒昧而来的推销员和莫名拜访者。

 

 

青岛银行项目会议接待潘超

 

 

 

 

作为团队中最小的成员，1996年出生的于晓乐在青岛出版集团项目从事会议兼内勤工作，均豪的高标准让她对服务行业有了新的认知和坚持的激情。

 

她说：“用心服务、创新思维、规范标准，都说去海底捞吃的不是火锅，是服务，物业公司也是一样，身在服务行业，服务他人，得到别人认可，不断提升自我价值，生命是一种过程而事业是一种结果，在有限的生命里，努力实现存在的意义，让我们有独特的生命曲线。”

 

 

每次为圆满完成会议期间的各项后勤服务保障工作，大家都会早计划、早部署、早落实。让会议过程可以有条不紊进行，为客户提供标准、专业的会议服务。让我们一起为这群幕后默默工作的姑娘们点赞吧！