作者：山东均豪

人物介绍：上湖御园

 

作品简介：《示范是怎样炼成的》是山东均豪在众多作品中一部的名著，作品的主要成就是塑造了上湖御园这个艺术典型。作者在刻画这一形象时严格地遵循生活的真实，并不把上湖御园的品质和形象看成是天生的，而认为是在艰苦的工作中和严格的磨砺中锻炼出来的。
 

 

 

 

该作品在由山东省住房和城乡建设厅主办的"山东省物业服务行业文明创建示范项目活动"中，荣获 2018年“山东省物业服务行业文明创建示范项目”。

 

满足申报条件的项目将由评委组从基本条件、基础服务、管理提升、服务创新、文明创建五个维度16项具体标准对参选项目打分，最后从逾百个项目中评选出20个文明示范单位。

 

【敲敲小黑板】

看一看作品考核标准有多高？

 

 

【作品赏析】

 

重视人防、技防结合的安全护卫模式，更重视软性服务，提升业主体验

重视软环境的优化，要求在行动上能做到潜意识的主动服务，在服务过程中更要关注细节，使业主的需求能得到最大程度的满足与尊重。

充分利用项目配备的高、精、尖的技防智能化系统，安保体系每一个管理细节都经过仔细斟酌，形成独特的立体交叉安防体系。

 

成熟稳定的维修管理模式

公共设施设备

严肃规章制度、操作流程；了解设施设备性能指标，制定维修养护计划、能耗计划；重点监控供电、供水、路灯、消防、监控、门禁、智能化系统等与业户生活密切相关的设施设备的正常运行。

业户室内设施设备

定期提出养护计划的建议，分户建立养护台账；上门维修及时率100%，合格率98%以上，业户满意率98%以上。

 

 

24小时管家服务

客户服务主要采取均豪研发中心推荐的管家服务模式，实施全方位全天候的动态服务。 8：00 — 17：30实行开放式办公，17：30 — 8：00以电话值班的形式提供服务。使业主上下班前后随时都能与服务中心取得联系。加强与业主的沟通，及时处理业主投诉，定期征询业主意见，确保业主满意率达到98％以上。

 

规范高效的管理模式

管理处严格按照IS09000质量管理体系运作。并将有关标准、流程、制度在显要位置上墙，便于业主查阅、监督。

 

通过导入ISO14001环境管理体系，利用垃圾分类、资源节约等环境保护宣传，通过设备房定期向业主开放，使业主了解设施设备的保养、维修和运作状况，实现小区互管互制模式，引导业主参与环境秩序管理和设施维护。

 

每月一次全员培训，每周不少于2小时业务知识培训和专业技能训练；每半年举行一次紧急事件的应急演练。

 

精彩纷呈的社区文化活动。例如举办纳凉晚会、节日小区布置、业主自驾游等，让业主感受到物业服务的温馨和贴心，增进业主与物业公司的沟通和理解。 

 

 

 

项目经理杨学三经常在日常会上诚恳的强调：“行业文明创建工作只是提高物业管理水平的一个手段，为业主提供优质服务才是我们最终的目的”。

 

 

【某业主“读后感”】

清晨 我走在社区的小路上

脸上是透过树荫的阳光

和远处的喧嚣相比

这里是心灵的净土

夜晚 我走进社区的大门

听到的是一声声的问候

和远处的冷漠相比

这里是心灵的港湾

我踏着小石路走过高低的楼群

感受到一阵阵回家的喜悦