均豪分享 | 在每一细微之处用心耕耘，向阳而生
由于受市场经济发展水平、地区经济发展状况、居民收入水平、业主对物业管理认知、政府相关政策的因素影响，我国目前物业管理发展较为不平衡。近年来物业管理纠纷案件频发，物管问题形成了消费者投诉的热点之一。一边是业主抱怨物业服务公司以管理者自居，缺乏服务意识，服务质量达不达标，另一边物业公司抱怨遗留问题多，业主处处刁难。如何通过物业服务团队来化解与业主之间的尴尬和剑拔弩张，如何让业主更清晰物业的职责范畴，变成了摆在均豪不动产项目团队面前的一道课题。
直击痛点，提升品质服务
南宁空港物流园启动日期2016年9月，服务总面积110500㎡，涉及服务范围包括工程与能源管理、环境绿化、安全保卫、入室服务等。广西南宁是一个以电动车为代步的城市，物流园区内人工代步几乎全部依靠电动车，但物流园在前期设计中非机动车棚的数量远远不能满足现场。
在项目经理带领下，物业服务团队多次与甲方、政府部门进行协调沟通，积极制定解决方案，最终在园区外的大门口绿化带开拓出非机动车停车带500㎡，满足了园区员工车辆停放使用。
必修tips：每周召开一次客户座谈会了解客户需求，提升现场管理品质；报修及投诉事项30分钟内给予客户回应；更多互动更多交流，如组织客户消防演练及趣味运动会。
“好好说话，用心沟通”是物业人的一堂必修课
在信息交流与传输非常快捷的当下，如何能把握好时机；如何及时化解物业与业主之间的矛盾；如何将小区内发生的问题与物业处理和解决的成效进行客户反馈？均豪不动产福熙大道项目执行经理闫浩分享了自己在工作中使用“微信”这一新型社交工具进行与客沟通的经验。在小区里以“楼”为单位建立微信群，由所属的管家对其所管理类的“楼群”进行组织维善、进行及时沟通。这种将工作半径缩小的好处是抓住业主的真实需求，物业工作及时到位，使得小区里每一个需要及时解决的问题都能以最快的速度进行反馈，继而有效解决。
深入到一线工作，定时对项目组服务人员进行培训，使服务标准化，人员专业化。“实时检查，及时反馈，有效沟通，效率维护”这十六个字已经镌刻到每一位服务人员的心中。用心把工作做到位，自然获得了诸多业主的好评。
用心做事，提供“最温暖的服务”
温泉王朝项目的客服管家刘计霞不是物业管理专业出身，但是她虚心请教，认真学习，从初级客服管家，成为现在项目每个月的收费精英冠军。在她管理的区域，曾有一户业主不交物业费。她经常去业主家空置房看一下情况，雨后帮业主进行房屋质量问题排查，夏天为业主开窗通风，及时向业主反馈报告。
因为她的负责认真，打动了业主，补缴了物业费，还明确的说“小刘是我见过最好的管家，她永远是我的好管家”。谦虚认真，用心做事，坚持原则，不仅成就了她现在的收费精英冠军头衔；也因为她的努力和付出，让团队变得温暖。
认真工作中的刘计霞
正是因为有了物业人的种种自知，有了他们的责任心，均豪不动产才获得了诸多业主、客户方的认可。在每一个细微之处用心，这些细小的美好才完成了如今的版图。物业行业，核心是“服务”二字，而服务，也正是从心底生出一颗为他人着想的小苗，细心关爱，用心陪护，向阳而生，终将参天。
