这两个项目本是居用北京分公司诸多项目中的两个普通项目。然而因为一个人，这两个同属西城区广外街道办事处管理的项目，却又不那么普通了。这中间有什么关联和故事呢？
 
钱爱兵是均豪居用北京分公司区域总监。作为拥有十多年从业经验的“老物业”，无论是对于物业工作，还是整体行业，都有着很透彻的理解。同作为这两个项目的负责人，对待这两个项目的进驻，钱总表示“有话说”。
 
 “作为北分的区域总监一定要对项目负责，开展项目无非做好销售和营销。而销售和营销又有着天壤之别。”钱爱兵说，“销售是拿着自己的产品去卖，去兜售。而随着物业市场的逐渐成熟化，我们物业人需要换思路。营销很重要，营销是做好自己，是让客户找上门，做好基础服务。就好像挖水渠，把渠挖好了，水自然就来了。”
 
那么，如何“挖渠”？“水又从何处来的呢”
 
华龙美钰项目非常特殊。一半业主是按照商品房购买，一半业主是回迁房住户。因此出现了需求不对等，当时的开发商直接撤退，属地管理部门委派了物业。但是业主对委派的物业并不满意。于是业主们派出代表，就周边小区的物业公司及服务做了排查和调研。
 
华龙美钰代表调研至倚景园时发现，园区虽老，但一切工作都有条不紊，绿化也保持的很好。倚景园的保安彬彬有礼，保洁员也会热情主动打招呼。从多种细节上调研员感受到了均豪带有温度的企业文化氛围。随后又把在倚景园的感受分享到了业主群。业主达成共识认为均豪物业是一家可靠的物业公司，委派代表主动找到分管的项目经理，提出了需求。
 
钱爱兵总随即安排了业主沟通会，与华龙美钰业主们进行近距离沟通。沟通会当天下了很大的雨，钱爱兵从远在顺义的一个项目风雨无阻准时赶到了位于北京市区的华龙美钰项目，诚信守时给业主们留下了深刻的印象。
 
在沟通会中，业主针对项目现状提出了大量问题，钱爱兵总一一记下，并在答疑环节掷地有声的给出了答案“今天业主提出的问题，在当下，我没有办法给你完备的答复。因为均豪目前对华龙美钰项目并不了解。本着对大家诚信、负责的原则，现状我无法给出答复，但是评估园区之后，对于今天的所有问题我会一一解答。了解到华龙美钰的业委会还没有成立，钱爱兵又提出，均豪作为华龙美钰业主们的朋友，将给予顾问帮助，哪怕最终业主没有选择均豪，均豪也会协助业主们把业委会组建起来，把这件事做好。
 
钱爱兵总在沟通会上曾经主动的推荐均豪在管项目邀请业主去参观，给予业主足够的空间去感受均豪的服务。又通过顾问服务在业主中逐渐建立了专业形象，以平等的朋友间的诚信交流获得了业主的信任。最终在华龙美钰项目的物业公司选举投票中，均豪物业获得了大多数业主的支持，成功入驻华龙美钰项目。
 

 

 

茗筑大厦位于北京市西城区西站南路80号院，管理面积56482平米，小区户数520户，地下车位304个。茗筑大厦项目属于十年以上的老小区，与均豪在管项目信和嘉园同属西城区广外街道办事处管理，并且与信和嘉园项目同属湾子街居委会。由于茗筑现有物业为多级分包，日常服务工作不规范，多年积攒的问题一直得不到解决，促使业委会计划更换现有物业公司。
 
2018年初，茗筑大厦业委会完成换届选举并明确提出进行招投标更换物业公司。业委会代表经过对周边地区小区的物业考察，均豪物业的名字走入了他们的视线。
 
均豪物业凭借积极主动的沟通、良好管理口碑以及专业的服务给业委会留下深刻的印象。业委会成员提出对新公司进场之后的期望和要求，对此钱爱兵总一一进行了专业解答“在对项目没有进行全面的了解前我们不能轻易做出承诺，这是对业主也是对业委会的不负责。物业费不变的基础上服务水准不会下降。均豪会关注园区的公共收益并最终将这部分收益落实到提升所有业主的居住环境上。”
 
专业的素质让业委会成员充分了解到均豪是具有20多年的专业管理经验的公司，以诚信为本的品牌理念立足市场。接管小区的最终目标是提高园区业主居住环境和居住舒适性，提供更完备服务的同时也对公司的企业文化及目前一些在管项目情况进行了介绍。通过沟通恳谈，以及专业的展示，赢得了业委会对均豪物业的肯定。

 
经过充分筹备，积极应标，均豪顺利中标。2018年3月31日清晨，各专业经理、各专业公司工作人员以及总部协助人员在信和嘉园项目进行列队集结，在区域总经理的带领下工作人员按各专业进行排队进入茗筑大厦小区进行接管，在小区内得到了业委会成员及众多业主代表的欢迎，当天上午顺利完成各项工作的移交，至此茗筑大厦项目顺利接管成功。
 

 
反思华龙美钰和茗筑大厦两个项目，渠是什么时候挖好的，而水又是怎么来的呢？
钱爱兵总说：”首先，一定要站在业委会的角度思考问题。他们通过对我们的调研找到我们，那是切身感受到了我们的服务。物业服务最重要的是什么？除了基础服务“四保”之外，是人与人之间的沟通，是建立朋友般的信任。当你为朋友主动提供帮助的时候，他自然会心生欢喜。那么把点滴小事做到极致，就是我们均豪物业服务的精神所在。
 
其次，业主委员会想为园区做好事，想得到业主的认可，所以挑选物业公司会非常谨慎。那么我们就更要从业委会的想法出发，用均豪的专业能力，把工作做好，服务要润物细无声
 
第三，物业行业，酒香真怕巷子深。服务做到位，得到业主的信任、认可，这是物业人的一堂必修课。但同时，宣传也很重要。均豪的项目经理一定要做得到“走动式服务”，对项目了然于心，随时发现问题。业主最重视的4个问题报修解决、投诉反馈、建议重视、园区环境，要打破和业主的沟通壁垒，随时捕捉信息，及时发现问题，解决问题，确定下一步工作的方向。
 
最后，钱爱兵总还提到，一个合格的项目经理，除了需要对项目本身有很高的触觉，还需要研修心理学。毕竟物业服务，最终是人与人之间的沟通，如果不考虑人的感受，一切都以冰冷的标准去衡量去要求，那么这个服务必然是失败的，不合格的。
 
从某种意义上来说，均豪的标准就高于别的公司。硬件条件相当的时候，软件服务上就要提高，这是一种从上至下的服务精神的传导。
 
人们往往会有不同的衡量标准去衡量一家物业公司的好坏。规模、项目数量、在管面积、智慧社区、影响力……，社会飞速的发展，有太多的元素弱化了人的服务，信息爆炸的时代，人们变得越来越浮躁。不愿沟通、排斥交流，这些惯性思维也在逐渐侵蚀人们对服务的认知。标准和规则开始变得冰冷，简单粗暴的影响着人们的感知。钱爱兵带领的均豪居用北京分公司让我们重新定义了标准：标准也是可以有温度的。
 
物业管理，管理的是物，服务的是人，通过对物的管理，实现对人的服务。只有在这种理念的传导下，才能真正做好物业管理工作。抓好服务质量，提高业户满意率。把温馨留给客户和业主，为客户和业主营造一个优雅、舒适、温馨的生活环境，使心理上感受到文明、热情的服务，这是社会发展对物业管理行业提出的新标准。
 
这就是均豪人，为自己，制定的标准。