伊林西苑项目经理张欢，是一个活泼，开朗，阳光的姑娘。出生于89年的她像大多数女孩一样，爱漂亮，喜欢旅游。偶尔也享受宅在家静静品味下午茶，看一部文艺片的独处时光。

 

 

但作为项目经理的她，在工作中却是另一种形象。“明净清澈”是张欢留给人的第一印象。同事们对她的评价与她的外在形成了反差对比：强大、有魄力、自律。很难把这样一个纤瘦、年轻的女孩与物业管理公司的项目经理一职联想到一起。2013年，张欢以客服部楼管员的身份正式加入均豪大家庭， 随后通过自身的历练与公司的培养，她先后从事项目行政、财务管理和客服经理等工作，在此期间张欢在工作上的出色表现和谦逊的工作态度赢得了领导的信任和同事的好评。2018年4月，她正式开始接手伊林西苑的项目管理工作，担任项目经理职务。
 

伊林西苑项目相对年轻，由于开发遗留、业主新迁磨合等很多不可控因素导致项目运营中不可避免的出现一些问题。张欢作为项目经理，在工作中始终带着招牌式的笑容去处理问题。公司经常收到到表扬信和赞扬电话。客户的肯定更是突显了项目团队的综合能力。张欢回忆起刚拿到接管项目通知的时候，因为担心自己经验不足，无法领导团队完成工作，辜负这份信任而心存忐忑。但是在她内心深处也有着倔强不服输的一面。她用更多的时间去思考去实践，她始终相信勤能补拙，只要付出努力，成功只是时间的问题。

 

张欢认为，物业管理在人与人的相处中，处理问题时能够从对方的立场出发，真心为对方着想，多数情况下会得到对方的宽容和理解。往往客户的挑剔是事出有因，是对服务不认可的一种表现，是对我们工作中一些不足的警示，所以她本着业主事无小事的原则，耐心解答。从细节、小事中体现服务的真诚，最终获得业主的认可。

 

所以在伊林西苑，你经常可以看到张欢带领团队积极进行业主走访，主动了解业主需求，对于特殊人群给予帮助。张欢介绍说“工作日主要是老人及小孩在小区活动，周末园区相对比较热闹，尤其是天气好的时候，中心花园常见健身的、下棋的、聊天的，很和谐。”因此张欢带领团队组织社区居民活动。

 

 

 

既有意义又富含趣味性的社区文化活动，丰富了业主业余生活的同时也加深了业主与项目工作人员间的了解，彼此间因理解而信任，对项目的日常管理工作起到了很大的推动作用。
 

经过一段时间的磨合，无论是在心理上还是工作方法上张欢都逐步进行了调整。看到各项工作都在稳步推进，她也更加有信心带领团队往更高的目标前进。项目在职人员工作氛围融洽，大家的工作态度积极向上，且目标一致，那就是“用心服务”。

 

项目是否能顺利运营，最核心的因素是要有一支凝聚力与战斗力并存的战斗团队，否则就如一盘散沙，产品再好，经营理念再高也无法创造价值。

 

项目考核指标的完成是项目每一位员工共同努力的结果，张欢的团队相互信任、彼此欣赏、互相鼓励，大家目标一致，每个人在自己平凡的岗位上尽心尽力，有这样的团队项目考核完成也是必然的。谈到经验和方法张欢用四个字概括了她的团队工作： “真诚、感恩”。

 

物业管理是当今房地产经营管理中必不可少的重要组成部分。对业主来说,好的物业管理需要提供专业的服务，提升他们的居住感受。张欢通过培养和锻炼从一名楼管员逐渐成长为项目经理，她了解基层，懂得管理，对整个物业管理行业也是有着她独到的认知：优秀的物业管理不仅优化居住品质，还会对不动产本身的价值有所提升。

 

恬淡的微笑始终挂在张欢的脸上，那么的真诚。相信她会继续带着真诚的服务之心为业主提供专业的服务。希望在未来的工作中，她可以带领团队微笑面对挑战，创造出更加优异的成绩。