2017年，为提高各省市公司项目现场管理品质，打造最佳项目现场，进而提升客户满意度，均豪集团特别成立了“最佳项目现场管理星级评定”专项工作小组。项目现场管理评选分为客户关系、经济效益、团队建设、安全管理、综合服务品质等五大考核体系。

在集团对项目现场管理品质标准提升工作常抓不懈的努力下，各项目纷纷将品质提升列为重点工作。2018年，均豪居用北京分公司有7个项目获得了星级项目的荣誉称号。今天，让我们走近居用北分的满星项目——泓景家园。


泓景家园位于海淀区蓝靛厂南路，社区共6栋楼，409户业主，是近15年的老项目，但走进园区却丝毫看不出岁月的痕迹。

一直以来，泓景家园都是居用北分的标杆项目。2012年，该项目就被当选为北京市示范项目。2017-2018年，又连续两年获得均豪集团的星级优秀项目称号。2018年，泓景家园的收费率达98.63%，业户满意率100%。这些“漂亮”的数据背后，有什么秘诀吗？

精细管理，专业至诚筑品质 泓景家园项目拥有严格的自查管理制度与稳定的闭环管理模式。从每日晨会开始，总结昨日工作不足，汇报今日工作计划。这就是自我检查的第一步。小到每日的自检、每周的周检，大到各大节前的安全检查、公司质检，项目部都能按照公司提供的评星细则逐项检查。

在检查过程中发现问题后，在工作群中第一时间联系相关人员解决。解决后，再由部门经理进行复检。这样逐步形成了发现问题、解决问题、总结问题的闭环管理。泓景家园的品质工作已经渗透到日常工作的每一个细节之中，从项目一线员工到带队领导，他们都能做到对公司的品质标准烂熟于心。

在评星准备活动期间，项目部每周都会召开品质专项会，研读评星质检细则，保证全员清晰公司品质标准。项目员工全员配备实时对讲机，在工作中遇到问题时项目内部能够及时沟通与反馈，做到“日常维护重点维修”从细节体现规范标准服务。

精细管理，是练就内功。因为标准，所以专业。因为至诚，方能凸显品质。“品质工作要做深、做细、做实。”问及管理秘籍，项目经理李桂珍如是说。

贴心服务，无微不至为便民

进入泓景家园小区给人的第一印象就是舒适、整洁、有序。在小区北门，均豪专门设立了便民服务点，为住户提供雨伞、医药箱、手推车等应急用品，以备不时之需。据业主透露，北门的手推车自从上线以来一直备受老龄业主的喜爱，通常在业主购物回来时，门岗会主动帮助业主用小推车将物品送回家中，为业主减轻负担，提供了便利的服务。

泓景家园一直以贴心服务为核心，从细节着手，打造标杆项目。小区大堂设有LED电子显示屏，循环播放小区的最新通知和向业主征集的摄影作品。园区内的通知栏中，每月都有不同的宣传主题，如：消防安全、安全防范意识等。

除此之外，泓景家园还拥有自己独特的服务亮点。他们为小区的每一株树木特别定制了二维码标识标牌，当业主扫描二维码时会自动跳转出相应树木的品类、介绍、养护等常识。这一创新服务，结合了移动互联网科技，让大家对小区内树木常识有了便捷的了解。

社区大门24小时都有门岗值班，严格控制车辆进入，做到人车分离，保证小区内住户的安全。项目部还会定期开展各类安全消防演习、突发事件的应急预案、安全培训例会等，保证在园区内有危险隐患出现时，能够做到立即响应，消灭险情。从均豪入驻至今，泓景家园从未出现一次重大的安全事故。做好安全保卫工作，均豪人给小区业主们吃了一颗定心丸。

金奖银奖，不如业主的夸奖
当业主家中需要上门维修时，泓景家园客服部都能够立即响应，及时安排工程人员上门维修。业主都说：均豪的维修师傅们，工作非常专业，服务态度也非常好，家中的任何问题都能够尽心尽力的解决。让人感觉非常安心，家里一有困难都会想要找他们帮忙。

在泓景家园小区里丢了东西被物业巡逻岗保安捡到很快就能物归原主；遇到家中跑水、断电等物业员工也都能第一时间冲在前面，为业主排忧解难。

业主常说，“这种服务态度是专业的，我也能感到自己被尊重。均豪物业把业主的事情当成自己的事情来解决，我们很欣赏这样的工作态度。因为有这些项目员工，我们在这里住的踏实。”

一封封感谢信，一面面锦旗，是对均豪居用服务的最高认可。业主的难处就是我们行动的方向，业主的安危是我们恪守的使命。金奖银奖不如业主的夸奖。贴心服务不为一句夸奖，无微不至是我们的最高要求。

社区活动，每逢佳节合家欢
孩子是祖国的未来，更是社区未来的小主人。泓景家园社区均豪物业每年都组织形式多样的六一儿童节庆祝活动。孩子们在长长的画卷上画自己的梦想，吹气球放飞童心，表演精彩的文艺节目。此外，均豪还号召孩子们积极参与灯火公益活动，捐出自己看过的图书，给山区的孩子们，让他们从小在心中种下善良的种子。

每年的五月初五，泓景家园社区都会组织大家包粽子，过端午。红红大枣、青青艾叶，白白糯米，在社区业主的手中变成了味道甜美的粽子。孩子们品尝着自己家人亲手包的节日食物，感受到了浓浓情意。更有爷爷奶奶还会教下一代包粽子，这是对传统节日最好的传承。

尊老敬老爱老是传统美德，泓景家园更是把这一点落实到行动中。社区留守家中的多半都是老人，均豪物业的员工都会不定期走访这些家庭。多年来，均豪居用推行“幸福陪伴”关爱社区空巢老人温情行动。陪老人话家常，帮老人解决生活中的实际困难。

元宵佳节更是泓景家园项目每年要庆祝的重点传统节日，猜灯谜几乎成了这个节日的保留活动。大红的灯笼挂起来，妙趣横生的谜语猜起来。这活动业主们喜闻乐见，既拾起了传统，老少皆宜，又增添了许多节日团圆的气氛。


均豪居用的口号是：幸福家园守护者。各个项目部如何践行这一口号，我们从满星优秀项目泓景家园的管理经上可见一斑。他们用“绣花”式的精细化管理，铸就了完善的社区服务品质保障体系。快速的服务响应机制，跨地域语音呼叫中心建设，让业主感受到了“随叫随到”的专业贴心服务。这种细致入微的服务，加之牢固的内外业基础，使得泓景家园的品质在公司的每次评比中屡获佳绩。

“幸福家园守护者”不是一句空话，管理既要大处着眼，更要小处着手，全面提高社区居民的居住满意度。精彩纷呈的社区节日文化活动，以人性关怀为服务核心，架起了物业与业主沟通的桥梁。均豪居用获奖无数，但我们最看重的还是业主们的夸奖。一句“因为有你们在，我们在这里住的踏实”，胜过了多少大大小小的奖杯。为社区居民打造一个文明、洁净、亮丽、和谐的居住环境，提高社区居民的幸福感和满意度，是均豪居用义不容辞的责任。

未来的日子里，均豪居用将持续秉承“专业管理，至诚服务”的管理理念，视业主为家人，管社区事如家事。以保障社区生活设备设施完善，维护社区安定的生活秩序为己任，在提高社区环境品质和不断满足业主对美好生活的更高追求上下功夫，做幸福家园的守护者。 

均豪居用服务类型包括：普通住宅、高档住宅、超大社区、别墅、公租房、酒店式公寓等，管理范围覆盖全国19个省市。均豪居用在服务模式上不断探索，结合中国不同省市地域的特点、人文环境融合创新，形成了富于自身特色的居用物业管理模式。