均豪居用北分开启政企合作之路，打造“明德模式”
平衡关系做纽带
明德家园是均豪第一个与顺义后沙峪地区政企合作的项目，是由政府主持，由基层党组织指导，属地政府行业部门、社区、志愿者多方形成合力，共同完成全体社区居民集中选举，最终以“双过半”的通过率而正式成功接管的项目。明德项目规模虽小，但各方重视程度很高。这就考验了物业服务企业，在工作中要与政府紧密联系，在管理服务上要平衡政府、业主、公司三方之间的关系。均豪就是三方之间的关系纽带。
工作流程三步走
明德家园接管之后，均豪物业从未有放松，而是更加紧锣密鼓的投身于物业服务之中。经过八个月的努力后，均豪物业获得了业主和政府的充分肯定，在实际工作中也摸索出了一套完整的管理服务模式。
●踏实做事·让业主接纳物业
接管初期，项目团队快速摸底，了解需求，找到问题，积极为业主做实事。项目经理带领团队对小区进行了彻底整顿，从环境卫生、秩序维护、设备维护、办公环境、员工精神面貌等各方面进行全面提升。以最快的速度让业主看见了焕然一新的小区，为业主充分展示了均豪的专业和专注，让业主对物业公司有了颠覆性的认识。在工作过程中，均豪物业更是同政府部门紧密联系，及时沟通协调工作问题，一致步调，相互配合，共同携手改善明德小区的社区环境。
项目经理王永尚说：“刚接管时，我们对园区内环境进行了彻底清洁，仅是园区堆积物就拉走了近10车；将绿化带里的僵尸车进行统一清理；整修绿化；重规消防通道；在公区内安装了便民座椅；园区内设备翻新等一系列的工作。虽然工作量很大，但是当看到业主和政府对物业的好评，我觉得一切都是值得的。”
●保持热情·让业主认可物业
项目进入稳定期后，项目团队的工作重点从基础设施集中改善。慢慢转变为切实解决业主所需。小到业主报修，大到对园区设备设施的维护规划，都做到从业主权益角度出发推进各项工作。物业时刻收集业主反馈意见，及时分析问题和总结经验以便合理调整工作方式、方法。
因为明德家园小区的性质特殊，与属地政府部门定时的沟通拜访也是重点工作之一。通过与属地政府的定期沟通，一方面能够从侧面了解到业主对物业服务的需求与评价，另一方面更能通过听取政府意见，因地制宜，对项目管理进行优化，形成更加科学的管理模式。
物业服务不是一时短期的交易，需要的是物业服务人员持之以恒的能量输出。保持工作的热度，在一点一滴的事务中让业主感受到物业服务的热情，让业主体会到温暖，这也是明德家园能在短短8个月时间内，做到收费率100%的秘诀所在。
●关注重点·让业主信任物业
第一件：小区部分电梯长年闭合故障。均豪物业组织专家会诊，将故障电梯全部维修正常运行，保障了业主的乘梯安全，得到了政府的好评。第二件：停车问题的解决。明德家园的车位一直供不应求，导致时常发生停车抢位纠纷和剐蹭矛盾。均豪物业在车位问题上积极向政府反映，向专业单位请教，多方寻求解决方法破解停车难题。
今年10月，明德家园项目部与后沙峪地区相关政府部门相互配合，在明德家园采取抽签制，用按顺序选车位的方式进行车位安排，最大程度的降低了业主的意见，成为后沙峪地区周边车位问题处理的最完善、满意度最高的小区。
口碑赢在执行力
真正的执行力，不是冲动的决定，而是强有力的行动和长久的坚持。明德家园在短时间内能够取得优异的成绩，取决于日常工作中一点一滴的积累。他们力争把每一件简单的事都做好，在业主心中逐渐形成良好的口碑。
在日常工作中，项目经理会利用晨会、周会的时间，强调当天、本周的工作目标。针对重点工作，做到实时跟进、逐步推进、直到事情圆满解决。项目经理对项目所有的大事小情都事必躬亲，小到角落的环境卫生，大到设施的更新改造，以及未来方向规划都亲自参与。项目经理的工作态度便是整个团队的缩影。
项目经理王永尚说：“我们项目员工最大的特点就是工作热情高涨。因为他们原本都是老员工，均豪文化根深蒂固，职业道德较高，业务能力都很强，也深知明德家园的特殊意义，所以对项目更加认真负责，明德家园有今天的成绩，离不开他们的默默付出。”
一个优秀的团队从不在困难面前找借口，而是努力寻求办法解决问题。只要是政府、公司或业主提出的要求，明德家园项目团队都会认真对待，快速反应，做到有始有终。正是这样的执行力，让明德家园能够成为政府、公司、业主都满意的项目部。
明德家园作为均豪居用北分首个政企合作的项目，为均豪开拓政企合作的方向提供了成功的经验，为建立与各属地政府的合作，完成公司“区块链”建设规划提供了新的思路。“明德模式”没有明确的定义，它代表的是明德家园团队的工作方法和点滴努力。它的成功告诫我们：在物业管理服务中，需要从大处着眼，小处入手，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，才能树立有特色的物业管理服务品牌，才能提升园区的居住环境质量和业主的幸福感，真正让均豪居用成为“幸福家园守护者”，让业主放心、舒心。◆
