八月夏正浓，开轩纳微凉。北京市均豪物业管理股份有限公司2020年度上半年工作总结暨业务培训会近日在北京召开。全国各地区总监、均豪物业领导、各职能经理齐聚于此，从业绩、品质、管理、服务等多个维度，共同梳理与总结上半年的发展业绩、规划和部署下半年重点工作。

历时三天的会议，包含了以下主要内容：
一是参会人员进行工作述职。分别介绍涵盖地区运营、财务、品质管控、IT、社区合作经理等方面的工作整体情况，深度剖析当前形式，探讨问题和不足，并对下半年工作计划进行简述说明。
二是业务培训。包含了SOP实施、品质制度解析、绩效体系解读、团队检视及诊断等内容。在着重强调品质提升的同时，分别就均衡服务目标达成、优化项目成本管控、强化多维社区经营等方面，进行了工作部署与业务交流。


新冠肺炎疫情爆发以来，各地区及项目攻坚克难，在做好社区常规服务工作的同时，也在疫情防控、物资保障等方面，奋力展现出物业服务人员义不容辞的责任。各区域总监，也以自己多年从业经验下沉到一线，带领各部门通过疫情期间高效有序的工作，在增强团队凝聚力，增进业主满意度，以及增加政府街道等部门对均豪服务的了解、完善政企关系等方面，均取得了卓越的成效。

在工作汇报中，各区域也分别提出了下半年的工作计划，着力从加强品质服务提升入，通过高满意度，确保项目及区域的持久平稳发展。在听取各地区总监汇报后，均豪物业全国总监范宗凯，首先通盘总结了上半年公司整体发展状况，对各区域在上半年工作中所取得成绩，以及全体员工在上半年疫情时刻的努力工作表示积极赞许。随后，范总对不同区域产生的问题，将下半年所要着重提升落实的品质服务进行了详细讲解与宣贯。


●不忘初心为品质
他强调，品质永远是物业服务的立足之本，之所以将其列为工作首位，是因为只有专业服务和优异品质才是均豪物业发展的根本基石，才能紧跟业户对服务效果日益高标要求的步伐。通过洞悉业户需求，让公司进一步发展的机遇融入坐实服务、探索创新的历程中。

在接下来的工作部署中，范总还分别就各岗位SOP标准操作程序、团队管理、收费软件启用等事项进行了说明。他指出，SOP标准操作程序是为了各项工作能够在相关部门之间展开高效衔接而设立。各项目和部门要紧密配合与执行，在SOP框架下，进一步提升办公效率，使运营水平再上一个新台阶。

●团队管理为品质
在团队管理层面，要通过全面检视，及时发现各岗位产生的问题和潜在不足，重点进行改变调整，保证团队成员与结构始终处于健康发展状态，同时注重各地区及项目的梯队建设，做好人才储备，避免因自身问题影响服务质量和水平的情况发生。

关于将在全国各项目开展收费软件的启动使用工作，会议要求各项目相关人员全面熟悉软件使用的步骤方法，杜绝因软件操作失误而产生的经营滞后、数据错乱、客户投诉等问题，要借以收费软件的普及使用，进一步提升均豪物业的服务水平。

●与时俱进为品质
会议还特别指示各地区总监要首先以身作则，全面学习了解新颁布的《民法典》中涉及物权、婚姻、合同、侵权责任等内容，并在后期对区域和项目人员进行传达贯彻。做到与时俱进，把对《民法典》中相关条款的执行，融入到专业技能和品质服务的提升中。

在会议间隙，与会人员针对品质服务提升展开了积极讨论，分享各自管理经验与心得，研讨以品质服务为中心的核心管理价值，明晰强化品质服务的重要性，为实现进一步增强服务水平、保障项目收益最大化的目标而共同努力。

●考核激励为品质
现场还邀请到均豪集团人力资源总经理白洁晶先生，为大家做升班赛机制解读。升班赛机制是由提升品质服务所衍生出的全新考核与晋升体系，皆在达成均豪在管项目对内服务品质全面有效提升、对外品牌全新塑造的目的。

通过升班赛，实现地区总监、项目经理、一线员工及各职能保障团队的相互激励，使每个参与其中并完成各阶段升班目标的成员，都可以成为关联受益人，激发团队在协作中不断优化与提升项目管理品质，向着“为社会提供最佳服务、最好产品、最优品质”这一目标稳步迈进。

●明确目标为品质
最后，均豪物业张广仁总经理在总结发言中，阐述了2019-2021三年战略规划背景下所制定出的工作计划，更进一步明确了未来发展和发力方向。该计划也始终强调以目标为导向，在对品质的坚守初心不变的同时，更要补齐短板，聚力攻坚。


无论是在服务技能、客诉处理，还是在增强业户粘性方面，都要不断探索实践与调整梳理，同时修正积习，在下半年的工作中，将提升满意度、提高解决时效、降低投诉率作为重中之重。并以此为契机，为2020年竞争优势的做大做强，2021年整体效能的做专做优，以及全面爆发式增长，构筑充分且必要的基础条件。

会后，全体参会人员均获得了公司分发的《物业管理指南丛书》，以此深入学习科学有效的岗位工作方法，提高业务技能水平，为工作中相关环节的高效执行建立扎实的理论基础。

均豪物业作为业内的领军者，将继续致力于用专业服务和优异品质，全面提升业户满意度，也将秉持“精雕细刻、精耕细作、精益求精”的服务意识，来践行大道至简，行稳致远的企业经营责任，以期未来能够在业绩、品质、管理、服务等每个方面，都交出令业主、集团满意的答卷。