【新闻背景】
今年4月底，北京市召开生活垃圾分类和物业管理推进大会。市委书记蔡奇在会上强调，要以实施两个条例为契机，动员全市各方面力量，齐心协力抓好垃圾分类和物业管理这两个“关键小事”。随着《北京市物业管理条例》的颁布实施，顺义区后沙峪镇政府积极构建党建引领社区治理框架下的物业管理体系，努力探索应急物业管理新模式，给当地回迁小区物业失管难题提供了新的解决思路。

11月18日，顺义区建委、后沙峪镇政府、社区办、物业专班、回民营村两委、物管会等各级领导，冒雨莅临清岚花园回民营一区二区实地考察应急物业进驻后的整改工作情况，并听取了均豪物业的专题汇报。

顺义区后沙峪清岚花园社区位于裕安路东侧，为该区原回民营村回迁安置住宅，建于2006年。近年来，由于原物业公司自行退出物业管理服务区域，小区长期处于失管状态，私搭乱建、设施陈旧、垃圾乱堆、安全隐患多等问题一直困扰着小区居民。

清岚花园回民营一区13栋楼的所有污水管道堵塞，严重影响了业主日常生活，百姓对此怨声载道。小区绿化带内垃圾随处可见，无人清理；公共区域照明设施损毁严重，夜间行车极不安全；楼道内小广告铺天盖地，成了居民家门口的“牛皮癣”。

失管回迁小区物业管理一直是顺义区物业治理工作中的难点。“设施无人管，公共服务多短板”是失管小区的共性，它无疑拉低了百姓生活质量和社区宜居性。随着疫情的持续向好，清岚花园社区的管理何去何从，整洁有序的小区秩序如何实现，成为小区大多数居民关心“关键小事”。

民生“关键小事”，件件都是大事。加大失管回迁小区治理力度，成了当前后沙峪镇政府、社区办、以及回民营村两委关注的头等大事。今年五月，适逢《北京市物业管理条例》颁布实施，《条例》从法规层面进行了周延的制度设计，对物业及服务、物管会、业委会加以规范，旨在让众多长期“失管”的小区找回“管”。

今年8月，在后沙峪镇党委的指导下，清岚花园社区物管会依法成立。这对社区的规范治理发挥了不可或缺的作用，是清岚花园回民营物业管理走向正轨的破冰之举。物管会吕主任在会上表示：我们通过入户调研，问需于民，将业主迫切需求情况一一记录，认真听取民意，争取让大部分居民满意。

在后沙峪镇社区办的指导下，回民营村两委会同物管会通过召开居民会议、入户走访等方式，更大范围的收集居民业主对小区管理的意见建议，小区管理的方向和方法逐渐明朗。村委会杨彬书记表示：经过入户走访调查，80%以上居民同意小区更换专业规范化的物业公司管理小区，并最终形成了“由镇政府确定应急物业服务企业进驻”的请求决定。

物管会要把小区“管”起来，最关键的一点就是管起居民生活的“痛点”。但选择哪家物业公司更专业更适合，居民们还是想听听政府的意见。在今年疫情期间，市建委部门相关领导到后沙峪镇夜查，突击检查了均豪物业管理的香花畦小区，对于该社区防疫工作给予了极大的认可。

小区物业工作做的是否到位，从防疫工作就能体现的淋漓尽致。经后沙峪镇政府多方考量，决定引入北京市均豪物业管理股份有限公司作为应急物业服务企业，于11月6日进驻清岚花园回民营一区、二区进行应急物业服务。

11月6日，均豪物业立即行动，紧急派驻近50位专业人员开始对清岚花园小区的设备设施、园区资料、业户档案等各类数据资料进行承接查验。进驻当天，均豪物业服务人员、保洁、绿化等已然按岗就位，开始进行小区环境整理、业户初步接触等工作。

11月16日，是均豪物业进驻清岚花园小区整10天的日子。在这短短的10天时间里，均豪物业的工作人员不分昼夜的在清岚花园回民营一区二区做了大量园区整改工作：在各单元门张贴防撞条106个；修正小区倾斜路灯22盏；清理小区化粪池17个；清理小区内遗留建筑垃圾及绿化带的落叶垃圾25车；小区西门除锈刷漆并安装照明灯2个……

清岚花园回民营一区二区的下水道堵塞是居民们最关心的问题。在进驻小区的第4天，均豪物业便派驻专业施工单位对清岚花园回民营一区内13栋楼的所有污水管线进行了彻底的疏通清理，从而彻底解决下水管道堵塞问题。在进场10天内，均豪物业共接派工单13张，其中8张是疏通下水工作。

“我们就是要下大力气，啃硬骨头，将专业管理和至诚服务送到业主心头。”均豪居用北分总经理钱爱兵在接受采访时这样说。“政府和百姓选择我们，就是对我们极大地认可和信任，我们就要为百姓解燃眉之急，为政府解心头之忧。”

均豪物业的应急管理工作，总共分为三大工程，即：点亮工程、暖心工程和放心工程。

“点亮工程”旨在夜晚时将路灯点亮，照亮业主回家路。在均豪物业承接查验时，发现小区内的路灯、单元门内的楼道灯大部分处于废弃状态，给业主夜晚出行带来诸多不便。均豪进驻后，首先就是让路灯亮起来，方便业主出行。

“暖心工程”是指将小区单元楼道内卫生彻底清理，让业主走出户门看见干净整洁的楼道，拥有美好的心情，享受舒适的宜居环境。因为小区多年失管，单元楼道内小广告、卫生死角较多，均豪进驻后对此进行了彻底整治。

“放心工程”是指让服务走进业主家里，记在百姓心里。均豪物业为清岚花园回民营一区二区所有业主发放了“明白卡”。并会在半年内，将设备设施，包括配电室、中水泵房、中监控室打造成可参观的标准，定期向业主开放，供业主参观，让业主放心。

11月15日，均豪物业收到了来自清岚花园回民营业主张先生送来的第一面锦旗，上书“热心服务，情系业主”，以此表达业主对均豪物业专业服务的肯定。这样的锦旗，在短短的十天内均豪共收到了三面。

社区党员代表薛凤清在接受采访时表示：“我们居民在小区居住了十二三年，在12天解决12年的问题是不可能的。但是均豪物业12天的工作效果，居民们都能看得见，确实提升了小区居民的获得感、幸福感、安全感。在物业进驻后，居民们呼声很高，今天早上冒雨也来给物业送锦旗。希望均豪物业在未来的工作中一如既往，越来越好。”

市委领导多次强调，要下大力气抓好物业管理。坚持党建引领，健全物业管理体制，将物业管理纳入社会治理范畴，提高业委会（物管会）组建率、物业管理覆盖率以及党的组织与工作覆盖率，清岚花园做到了。

在11月18日的清岚花园应急物业工作汇报现场会上，后沙峪镇政府社区办王爱红主任做了精彩发言。她表示：以前，失管回迁小区物业管理工作一直是我们的短板，但引入均豪物业这样的专业公司后，我们要让短板成为标杆，成为亮点。希望均豪物业在以后的物业服务中，继续将村委会、物管会以及居民们的需求为己任，切实解决各方关心的重点问题，打造舒适宜居的清岚花园小区。

顺义区建委对后沙峪镇回迁小区物业管理工作也高度重视，物业科科长樊世通出席会议并做了重要指示：回迁房的物业管理不完善是重点问题，回民营村委会和物管会将党建引领下的物业管理纳入社区治理这一点发挥的很好。在引入均豪物业后，清岚花园小区旧貌换新颜，大家能够从方方面面看到改变，也让业主看到了希望。希望均豪物业今后能够在后沙峪地区生根发芽，继续积极配合好属地镇政府做好物业服务工作。

后沙峪镇政府副镇长谢立芹在汇报会上总结强调：均豪物业在清岚花园项目上的付出，得到了百姓的初步认可，更体现出了均豪物业“专业管理，至诚服务”的企业之“魂”。希望均豪物业能够将这样的精神持续下去，保持专业水准，尊重民族文化，加强员工培训，将物业管理的路越走越远。村委会、物管会以及物业要拧成一股绳，为小区居民服务，共同打造一个舒适宜居的温馨小区，让居民们有获得感、幸福感、安全感。

均豪不动产管理集团副总经理吴芳女士也代表物业方作了表态：感谢顺义区后沙峪政府各级主管部门、村委会、物管会和业主们的信任，均豪定将不辱使命，砥砺前行。从均豪集团角度，会全力支持清岚花园项目工作，积极投入人力、物力、财力做好保障，在小区环境、设施设备、住户体验、客户幸福指数等各方面，努力将清岚花园打造成为顺义区标杆项目，真正成为业主的幸福家园。

“为了让居民安心，我们积极相应政府号召，提供先尝后买的服务方式，逐步解决小区的现有问题、取得居民的信任之后，再正式签订物业服务合同，给大家吃下一颗定心丸。”均豪居用北分总经理钱爱兵说。未来，均豪物业将继续精准对接业主需求，不断完善小区基础设施建设，让业主享受更高水平的物业服务。

在顺义区后沙峪镇，像清岚花园这样的“失管”回迁小区还不止一个，成立 “物管会”是一条最终提升老百姓幸福感、获得感和安全感以及社区宜居性的基层自治的路径。在党建引领下，积极引入专业的物业公司进行应急管理，采取“先尝后买”的方式，让广大居民体验到“专业管理”的甜头，逐步完善社区服务和设施，通过打造协商共建、共治共享的治理模式，是未来群众获得幸福感的重要举措。

清岚花园社区的应急物业管理经验，是顺义区后沙峪迁房失管小区物业管理的一个缩影，更是顺义区在回迁房小区物业管理方面的有益探索。把群众最关心、最关切、最期盼的关键小事做好、做实，是对以人民为中心的发展思想的生动践行。解决好群众关心的关键小事，就是在给人民向往的美好生活添砖加瓦。