以交流促进步，以进步谋发展，为进一步提升均豪居用核心团队人员专业知识与管理能力，促进外埠地区经营业绩与管理品质的双提升，近日，均豪物业结合公司发展战略的实际需求，特举办居用业绩品质双提升培训会，通过讲解、交流、互动，进行经验分享，寻求解决方案，激励团队进步与发展。

剖析问题找方法

培训会首先由居用业态全国业务总监范宗凯，做了住宅项目前期管理的专题培训，包含前期管理、承接查验、入住管理和结算管理四个方面。通过详尽的讲述，使各地区总监清晰知晓项目管理的每个环节，以及对应步骤、标准化和规范化操作流程。切实做到在前期管理和承接查验期间，全面体现出均豪专业的管理水平。针对每一个新接项目，做好全面且全新的亮相，为日后管理，奠定坚实基础。

同时，范总还过往就管理中所暴露出的问题，进行了及时的分析、说明与纠正，促进项目的良性和健康发展，并指示各地区要以高效的管理和优异的品质，呈现均豪人专业的管服务意识与管理水平，回馈广大业户的支持。

随后，各业务经理分别从主营收入、品质提升、成本控制、多种经营、IT信息化、清欠、财务知识等方面，进行了概念讲解和方法指引。通过个人心得与专业管理相结合的业务指导，让外埠地区业务总监，能够更好地针对区域内项目，进行工作督导。

培训会这一环节的主要议题包括：如何通过主营收入，保障公司经营指标的达成；重视服务品质，树立业户为先的意识与理念；合理有效，并科学管控成本支出；做大做全多种经营，从改善到改变，持续拓展增值服务体系；IT软件与APP客户端，带来物业管理向数字化、智能化转变；财务知识储备，明晰项目管理重点等。

经过系统化培训和实操指引，全面提升了参会人员的物业管理技能，为均豪物业管理人员大跨度迈过专业瓶颈，进一步提高管理水平提供了一条高速通道。

全面解读升班赛

会议第二天，在完成全部业务模块培训后，行政人事高级经理朱熹朋为大家做了项目组织设置、升班赛实施与等级评定方案、低功耗运营奖励方案的专项培训。她用举例、对比等方式，向各地区总监详细展示了执行相关政策和规定后可以获得的奖励与荣誉。以此激发动力，增强大家的工作信心，为日后的人才梯队建设、项目等级提升，做好必要的发展准备。

针对业务方法、政策法规的培训，参会人员围绕各组选定的话题，进行了分组讨论，整个讨论过程热烈精彩。通过大家的集思广益，梳理出更多可行性的方法，并由各组代表进行了阐述，以此来为大家分享更多的业务经验，取长补短，增强业务培训和学习的价值。

讲解与讨论过后，范总分别就所涉及到的问题，进行了点评，针对新常态下物业风险防范与服务费的依法催缴、设施设备及维护管控要点、业户投诉处理技巧、如何提升业户满意度等方面，指出亮点与不足，择优而用。期待大家能够通过培训，将实务与管理相结合，以适合项目的方法，完成执行与落地，将年底收官的各项工作做稳做实。

会议期间，还邀请到了集团人力资源总经理白洁晶先生、副总经理刘伟女士，针对已经制定的升班赛政策、各班次评定标准等进行了解读。目的是让各地区总监能够更好地对标定班升圈等级，带领各项目进行业务深耕，搭建覆盖经营管理、服务品质、团队建设、业户满意等全维度的发展体系，朝着更高的目标迈进，实现个人与企业的共同成长。

奋勇争先为冲刺

第三天的会议，由各地区总监分别向公司领导做了1-10月份工作检视，从既定目标、完成情况、原因分析和工作计划四个维度，做了详细说明。

工作检视后，范总首先对各区域在1-10月份所取得的成绩给予了肯定，感谢大家一直以来的努力付出。并敦促大家在2020年剩下的时间里，以问题找对策、以对策出方法，坚决完成本年度既定的任务目标。各地区总监均表示，将利用好最后的冲刺时间，保证项目运营水平稳步提升的前提下，聚焦品质、聚焦业户、聚焦业务与内外协同，完成集团公司的各项经营发展指标，向集团公司交出一份满意答卷。

最后，均豪物业总经理张广仁先生表示，外埠区域多数项目，在今年的经营管理、品质运营等方面，均取得了不俗的成绩。这是所有人共同努力的结果，方法总比问题多，只要勤于思考，善于尝试，就一定能够取得可喜的收获。

张总鼓励大家：在年末冲刺阶段，要透过客观数据剖析地区及项目发展现状，以详实的计划为基础发力点，以业户满意为关注焦点，发扬均豪人奋勇争先的优秀品质，再接再厉，用饱满的干劲和热情为2020年书写出完美注解。他期待大家在来年，可以共聚“凯旋门”，再话新发展。

为期三天的培训与检视过程，使各业务经理和地区总监，在工作效率、方法等层面，均获得了较大的提升。会议通过对应方法，化解不同问题，以“聚势•变革•赢未来”的姿态，推进地区更好发展，助力经营指标的全面达成。