2020年12月10日，北京市朝阳区物业管理协会召开了“朝阳物协2020年党建引领物业管理工作推进会暨第一届第四次会员大会”。会上，均豪物业国典华园项目部被朝阳区物业管理协会评为“抗击新冠肺炎疫情优秀物业项目”，并将项目部抗疫事迹载入《朝阳区物业行业抗击新冠肺炎疫情先锋集》。

在举国上下团结一心抗击新冠肺炎疫情时，有这样一群人，在阖家团圆时仍然坚守岗位，奋战在小区抗疫防控第一线。危险来临时，为了园区平安度过疫情，他们恪尽职守，坚守在自己的岗位上默默奉献，不求回报。

“哪有什么岁月静好，只是有人在替你负重前行。”坚守在园区抗疫防控一线的物业员工，同样也是负重前行的人，是值得尊敬的人。逆行者不止军人和医护人员，还有一直默默付出的物业人。均豪物业国典华园项目部的全体员工，就是其中默默奉献的一份子。

疫情防控小组显神威

国典华园小区建成于本世纪初，现有住户1300余户。整个小区由东西两个园区组成，共有7处人员出入口，6处车辆出入口。业主除了北京本地人外，还有大量的外地购房者和户籍不在本区的租房者，以及在此开办公司的其他人员。居住情况复杂，给管理上带来了一定的难度。严格的防控要求也是对小区物业管理方治理能力的考验。疫情爆发后，市区要求住宅小区落实封闭管理，禁止非园区人员进入，以保证园区居民安全。

新冠病毒爆发伊始，均豪物业国典华园项目部领导就提前结束了春节休假，即刻返回项目部，时刻关注着疫情发展对小区的影响。随着疫情愈演愈烈，项目部亦逐步加大了防控力度。为高效做好园区疫情防控工作，项目部按照集团总部防疫要求，由项目经理牵头，包含客服、保安、工程及外委保洁、保安公司驻场负责人，成立了国典华园项目部疫情防控工作小组，全面负责小区的防控防疫工作。他们还特别建立了项目防控微信群，将工作小组成员纳入其中，使得市区政府和上级的有关防控防疫信息能够第一时间传达到每位小组成员，对项目防疫防控遇到的问题也能及时沟通处理。

工作小组成立后，全面升级小区防控力度，将原有的7处人员出入口，关闭封堵了5处，仅留下2处人行出入口，作为住户出入园区的通道。同时，他们还在出入口设置了疫情监测点，配置了红外测温枪、消毒液及一次性纸巾等防疫工具。根据疫情防控需要，项目部及时为在京的业户、租户办理出入证，对进出园区的人员实行凭证出入管控；对刚返京的业主，进院时实行实名登记制度，详细了解其从何地返京，途中有无疫区行程，及时掌握了返京人员的相关信息，为有效杜绝疫情从外部输入，起到了关键作用。

保洁消杀服务全到位

客服部则以电话和微信的形式联系园区所有业户，第一时间把政府的相关精神，项目部疫情防控所做的工作，以及业主对园区关注的一些问题反馈，及时传达给园区所有业户。

保洁员在做好自身防护前提下，对园区的公共区域、电梯、门厅、楼道等进行不间断的消杀工作。从地面到地下，从小区道路到门厅、楼层、门把手、电梯按钮及快递架等重要公共点位和业主所能触及的易污染之处，进行全方位、无死角、多频次消毒处理，将消杀工作落到实处。最大限度避免业主与病菌的接触，让业主在小区的每一个角落，都能安心、放心。

凶险的疫情，必定会给居民带来一定程度的恐慌。在消毒方面，一些业主提出药味不浓，总觉得消毒味越重效果就越好。但从专业角度来讲，加大消毒浓度可能对建筑材料带来腐蚀、对人员带来的隐性伤害，以及日后对环境和园区品质也有一定的影响。为及时消除大家的顾虑，项目部及时查阅相关资料，并咨询专业防疫部门对非医院、疫区消毒的指导意见，对业主关切问题予以解释和回应。

保洁员消杀工作，均严格按药剂的使用规范合理配比，坚持按科学的方式规范使用消毒药剂，完成消毒防疫工作。同时，提高消毒频次并将保洁员工消毒记录在各单元显著位置予以公示，打消了业主对消毒工作的误解，保证了园区消毒工作正常进行，也得到了广大业理解与认可。

人性化执勤业主点赞

能否把住非小区住户进入小区，门口执勤的保安员责任重大。由于此次疫情防控形势严峻，管控力度大，给业主自由出入园区带来了不便。初期也遭到一些业主的不理解和抱怨，在岗保安做到严格查验证件，即使项目领导出入，停车验证测体温，一步也不能少。在严格执行出入示证的原则下，对一些返京居家隔离人员，如孕妇产检、有其他疾病急需去医院就医等特殊情况，在经过驻区居委会备案的情况下，也可凭身份证等证件给予放行，做到了严格管理与人性化管理相结合。

今年疫情期间门卫管控力度、强度是往年所未见的。保安人员相当一部分来自外省市，春节长假部分人员本已返乡探家，原本计划过完春节才回京上班。但突发的疫情及严厉的人员流动管控，使得部分人员难以返京，项目部只能利用在京的保安人员加班加点代岗，以应对特殊时期的值守勤务。在岗人员平均日工作超12小时，有时甚至达16小时。

为了防控需要他们超负荷的工作着，在严控严查的这段时间里，又赶上了几次风雪交加的恶劣天气。为严格把好园区入口关，他们无怨无悔坚守在严控的第一线。当相邻社区因缺少值守人员，通过居委会向我项目请求援助时，我们也能从大局出发，在项目保安人员并不充裕的情况下，仍抽调一人参与支援相邻社区门前出入管控，体现了邻里之间的互助精神。

科学管理就医不再难

国典华园西区设有一家社区卫生院，为附近居民提供一般的轻症诊疗和开具常用药物等医疗服务。来此拿药看病的除了本小区人员外，还有其他小区的慢性病患者或中老年患者。他们平时有个头疼脑热不适的小毛病，或拿取慢性病常用药物都是来此卫生院。对这部分人群的防控服务，也是项目防疫防控外输传入的重点。

因卫生院设置在园区内，需进入园区取药看病的非本院人员又占了大多数。他们按需日常去卫生院就医，项目不能强行拒绝，而放行又将加大外输入风险和管控隐患，尤其本小区部分业主又有强烈的抵触和不满。对此问题，项目也反映到了街道和上级政府，答复是对此类人员不能强阻。

在与街道、居委会沟通协商后，项目对外小区来卫生院的人员采取双验证一查一登记的措施，即核对其本人医保卡和身份证，做好严格的体温检查，确认证件相符体温正常，并做好相应的登记后才予以放行。据统计，每日来小区看病、取药的外来人员日均达到100人左右。这些也给门岗的值守人员，额外增添了不少的工作量。

疫情期间，项目部工程人员同样坚守岗位，保障了小区供电供水设备设施的维护管理。电梯运转出现问题时，能在最短的时间内进行处置，保障了设备的正常使用。

在国典华园西区与有色大厦之间有条小马路，路中间由开发商设置了一道高约1.2米的护栏。护栏高度年轻人可轻松爬越进入小区，是园区封闭管理中的一个隐患。在疫情期间，上级要求小区切实做好封闭管理，而要求开发商再对此护栏进行加高加固是不现实的。为此，项目部投入物料人力，指派工程部购置金属网金属管，对原有围栏进行加高加固，及时消除了可能出现的防控隐患。

专业服务受上级表彰

疫情防控期间，项目部与街道、居委会密切联系，对重点人员进行重点关照。自疫情爆发以来，小区共发现了有疑似症状的住户三例，对疑似户，项目部指派专人负责其生活用品的递送、门前消毒及生活垃圾的清运，直至医院解除其疑似隔离。这在该病毒的高传染性、疫情严峻、各种传闻不断，以及疑似人员是否确诊的不确定性情况下，给物业服务人员带来了巨大的心理压力。

但职责使然，项目人员除了硬着头皮上前别无他路。除了对疑似病例重点关照外，园区还有25户在疫情期间返京人员，按市区防控要求，外地返京人员需居家隔离14天。对此类人员我们同样也提供了诸如从小区院门接送其订购的蔬菜粮油和其他生活用品，将其门前的垃圾消毒运走，以及延续并扩展了项目部实行多年的关爱暖心服务。这使得外地返京人员平稳度过了14天的居家观察期。受到关照的业主对在家隔离观察期间，物业人员的热心帮助表示了深深的谢意。

项目部对员工关心，并严格执行外地返京返岗前自行居家隔离14天的规定。在员工居家隔离观察期间，项目部随时关注其身体状况，而在岗员工则以代岗的形式予以补充，做到疫情期间缺人不缺岗。全体员工相互配合，保障了园区物业服务工作稳定有序的正常进行。员工间团结合作，也是对疫情防控的有力保证。

疫情期间，项目部与政府、街道、居委会保持联系沟通顺畅，并积极配合政府、街道、社区等部门及时将上级的要求、指示及相关精神落实到实处。为此，小区防疫期间的工作事迹也得到朝阳区物业管理协会的肯定和表扬，并为项目部发放了防疫物资作为奖励和支持。

战役尚未结束，防疫仍在继续。在紧张的抗击疫情战役中，均豪物业国典华园项目部全体员工与1300余户业主和租户们并肩作战，取得了抗疫阻击战的阶段性胜利。一张证书，是上级政府对物业人的认可；一面锦旗，是业主们对物业人最大的褒奖。有一线敬业的物业人为您负重前行，守护家园，我们一定能够同全国人民一道，最终战胜新冠病毒，取得疫情防控战役的最后胜利！