【新闻背景】运营官机制是2021年均豪不动产管理集团进行组织管理变革的一次有益尝试。从阳春三月明确机制并进行集训和宣贯，到夏末秋初再次相聚北京共话“运营”，均豪用短短四个月的时间，锻造了一支有态度 、有温度、有能力的团队。

7月中旬，初伏的北京迎来了一群特殊的“官”，他们是均豪集团今年打造的“运营官”团队。大家齐聚均豪银河SOHO总部，汇报履职四个月来的成绩，共话“运营大计”。

●“运营官”到底是个什么官？

起初，有人说他们和省总的关系就如同政委和司令；如今，他们说如果把省市公司比作一个家，那么省总带领的市场以及经营管理团队负责挣钱养家，而运营官团队，负责勤俭持家。

其实，运营官机制是2021年均豪不动产管理集团进行组织管理变革的一次有益尝试。这个团队中的每一个成员都是协助省市公司总经理，或者是省市公司的整个团队完成集团给省市下达的各项工作指标，从而打赢一场省市公司发展大胜仗的人。他们身上肩负着打造省市支援管控二级平台，有效助力省市公司效率的提升、效能的提高以及效益的增长多重使命。

在运营官工作汇报会上，其中一个小组给运营官有了一个全新的定位。他们认为：最稳固的图形叫做三角形。图中的这个三角形当中分别都有一个向内的箭头。不管是省总、产品线，还是运营官团队，这三方只要都向内发力，大家心往一处想，劲儿往一处使，就会形成三方合力，而不是三足鼎立，那么这个图形结构就会是非常稳固的。

同时，在这个三角形当中会有一个撑杆儿。这个寓意是运营官们要学会用原则行权，要掌握好尺度，才能把整个事情做到平衡。那么，运营官就是那个秤砣，而秤砣画成了一颗心，寓意就是我们要有温度的来行权，才能够保证三方合力，让这个三角稳固，让整个省市公司向一个良性的方向发展。

 ●“运营官”身担哪些职责？

2021年3月28日，均豪集团高层决定在全公司范围内推行“运营官制度”后，召开了首次运营官培训宣贯会议。会上明确了运营官们的五大工作职责，并对运营官上半年开展的具体工作进行了相应的安排部署。

一、参与省市公司年度计划的制定，更好地理解省市公司年度整体发展目标，从而助力省市公司达成目标；

二、针对省市公司发展目标结合省市公司现有业务，打造符合本省市公司特点的支援管控平台；

三、建立严谨的行政秩序，规范所有工作流程，关注风险管理，实现有效管控；

四、加强数据库建设、信息化建设，用数据分析助推业务成长的方式提升工作效能；

五、协调集团内部资源，建立并维护集团外部资源合理配置，有效利用助力达成公司目标。

四个月过去，运营官们满载而归，向集团交出了一份满意的答卷。在夏季的运营官工作汇报会上，运营官们围绕着五大工作责职对上半年的工作进行了简要汇报。下半年，运营官们还要有两个目标要达成。

第一项，就是协助省市公司总经理完成该省市的全年的工作目标。第二项，就是运营官团队自己设置了一个完整的学习清单，大家要在线上线下完成所有的课程清单的学习，并通过运营官的认证考核。除了要完成集团布置的八项重点工作，同时更要做好税务、劳务、法务、印信证照管理、资金和安全等六大风险管控工作。

●“运营官”身怀哪些绝技？

运营官会议的最后一天，均豪集团副总裁、MCU系统总经理吴芳女士也就运营官的整体画像，包括我们到底怎样做好运营官，运营官应该具备什么样的个人价值，和运营官应该具备什么样的岗位价值，跟整个运营官团队的小伙伴们进行了分享。总结为两个关键词：一个叫做真诚，一个叫做自信。

为了帮助运营官小伙伴在下半年能够更好的开展相关的工作，吴芳总也给大家提出了四个重要的方向：第一个叫做立好目标，第二个叫做好计划，第三个叫用好工具，第四个叫坚定执行。

●运营官四个意识、五个能力

关于运营官团队下半年的重点工作如何开展，需要大家具备一些什么样的工作能力，均豪集团首席运营官、COO助理许多总表示：首先，运营官团队在下半年，或者说在未来的工作岗位和职业生涯当中，需要具备“四个意识”，即：目标意识，管理意识，风险意识，协同意识。具备了这四方面的意识之后，我们又希望运营官团队逐步磨练和提升“五个能力”。

第一个叫做发现问题的能力。因为整个省市公司运营官所面对的五大职责当中，包罗了省市公司运营管理当中方方面面的问题，如果不具备一双发现问题的慧眼，很多事情摆在那里，可能也不知道是不是我需要解决的问题。

第二个叫做分析思考的能力。也就是说，发现了问题之后，这些问题是因为什么产生的？在分析了背后的原因之后，才可能找到解决问题的方式方法，所以叫做分析及思考的能力。

第三个叫做总结、归纳和提炼的能力。在省市公司运营的过程当中，运营官们干的可能很多事情是边边角角，零星散碎的一些具体细小的事情。如果只是把这些事情全部罗列出来没有一些条线，缺乏整个的梳理不行。所以，我们希望运营官团队具备把这些事情进行归纳，总结和提炼的能力。

第四个叫做统筹规划能力。运营官身担五大职责，某一个点，比如说行政秩序，工作效率，或者叫做数据分析、数据支持平台建设，我们把它分别归纳到这些相应的点上之后，才能够统筹安排相关的工作。所以，要求运营官们逐步提升的第四个能力就叫做统筹规划能力。

第五个叫做聆听学习和解决问题的能力。我们希望运营官在今后开会的过程当中，不管是总部的会，还是自己省市公司的会，还是参加业务团队的会，都要学会聆听，学会自己从中获取相应的能力和营养。具备聆听和学习的能力之后，才可以把别人好的东西变成自己可以学习、借鉴甚至推广的部分。

●运营官三个原则、三大工具

集团在要求运营官在具备四个基本意识的情况之下，需要逐步提升五个工作能力，也给了运营官“三个原则”，即：第一个原则，叫做用专业质素来支援；第二个原则叫做用规章制度来办事；第三个原则叫做用原则行权。

第一，用专业质素支援，就是我们的运营官团队，有的是HR背景，有的是财务背景，除运营官的这个角色之外，他们需要有效地运用自己专业背景的知识和专业能力支持到省总，支持到省市公司的整个的团队。

第二，用规章制度办事，就是运营官要先通晓自己五大职责范围之内的所有可能会涉及到的一些规章制度。我们给运营官列了一个完整的学习清单，这个清单当中就含了公司的各项的规章制度。他们只有清晰的了解了各项规章制度，才能在遇到事儿和处理事儿的时候用规章制度来办事。

第三，用原则行权，就是我们即将发布运营官的授权，可能会在OA平台的相应流程节点上，赋予运营官一些相应的权利。如何行好这些权利呢？于总给了一个指向，就叫做用原则行权，但是又是有温度的行权。这就需要运营官们具备良好的沟通能力、协调能力，并且适当的去学习领导力。

在给了这三个基本原则之后，我们又给了运营官三个主要的工具。

第一个工具，叫做广而告之。也就是运营官在这次开完会之后，我们要求运营官们把这次运营官培训的相关工作内容，通过会议或者培训的方式，在省市公司的团队当中传达布置下去。不仅运营官知道、省总也要知道，而且省市公司的整个的经营团队，也需要知道我们这次运营官团队都接受了哪些工作任务，定性了哪些工作定位，同时有哪些相应的工作原则。

第二个工具，叫做拥抱集团。也就是运营官在拿到集团的这些制度、方案和政策在不清楚的情况之下，要学会向总部的CEO团队进行求教和交流。同时，拥抱集团的第二层意思就是，当他们在工作当中有一些自己拿不准的，甚至是自己的能力不能企及的部分，要学会向集团求救。

第三个工具，叫做有效激励。也就是俗话说，好孩子是夸出来的。那么，运营官团队要通过数据的分析，要通过所有关键点的识别，学会利用公司现在SBU包括省市公司推进的龙虎榜、所有的排名政策、甚至公司整个的激励政策汇编等，有效的让这个团队形成一个核心力和向心力。

●“运营官”要交付哪些成果？

在运营官会议的第三天，集团总裁于庆新先生也给运营官的团队上了生动的一课。他提出：一个好的运营官，你们要交付什么？

我们倡导服务于企业的每一个人都是建立与追求一致的，积极健康向上的人生观，热爱生活，热爱工作。作为一家服务型企业，我们只制造两种产品：优秀和信心。我们把优秀的业绩汇报给关注我们的每一个人。

也就是说，均豪的运营官们要交付更多的，除了基于合同为客户、为社会交付的不动产产品，还有基于个体层面的，在均豪企业中的每个人能够从一个人，变成一个人才，乃至均豪的专家。从团队来讲，从一组人变成一个优秀的团队；从公司角度来，从一家小的公司变成一个具有竞争力的公司。

会上，于总还对运营官们提出了新的期许。他强调：“你们是代表企业坚守我们企业的基本理想的人。如果说经营口能让我们的企业发展的更好，你们的存在是让这家企业不至于衰败和死亡的人。你们之所以存在是因为我们知道商业与美德是如何分工的。所以，你们带着与生俱来的使命，让这家公司走的更远。”◆