当一切服务都成为常态，拿什么来抚慰客户日益
?不同的市场发展阶段，客户的需求也不同。
物业萌起的80年代和90年代初，企业的需求主要放在设备设施等硬件上，随着园区里新兴产业的迅速崛起，企业对孵化、产业链资源、配套服务、融资等方面有了新的需求。园区的管理和服务随着时代变迁和变革，发生了新的变化，企业需要更多的精致化、个性化的创新服务来满意它的深度需求和潜在需要，如此，园区服务终极的PK不是硬件和软件，而是CQ。
CQ即创造智商，区别与IQ和EQ，是运用思考产生的一种创新的构思、观念、想法的能力。通过这种能力在管理服务中的运用，让客户体验到富有个性化的服务，感受到服务企业的专业和用心。现在越来越多的企业希望不动产管理服务商能提供这样的“超值”服务，那么，园区服务如何满足企业不断高涨的“胃口”，如何以高CQ建立与企业之间稳固的粘度？
大开脑洞前先做好基础的服务工作
基础的“四保”是物业管理工作的根基，四保工作做不好而去谈创新终会落得捡了芝麻丢了西瓜。强调做好物业基础管理工作是因为，这些工作是物业管理的基础和核心，通过“四保”提升园区环境竞争力，将企业视线所及的服务做到位，才有资格谈创新。貌似简单的“四保”真正做到位也不是件容易的事。
冬天的鄂尔多斯京东方园区，极端天气是考验“四保”工作是否扎实的标尺。在暴雪未来临之前，当通过天气预报得知降雪后，项目即提前启动恶劣天气应急预案，暴雪来临后，物业全体人员提前1小时上班开始对园区积雪进行清理，确保园区道路畅通，员工出行安全，保障了企业生产顺利进行。零下20度的严寒，一尺厚的冰雪，成为验证基础物业服务是否合格的度量。
如何创造高CQ创新服务并落地？
关注企业，而不是成本底线
培养企业忠诚度的一个持续要素是关注客户的需要，而不是只关注收入的增长。虽然，物业管理企业的利润原本就很薄，但长期的偿付能力来自于与客户所建立的粘度。当客户对于品牌和产品的良性体验形成依赖感后，客户再消费的可能性也会越高。
作为生产制造型产业园，鄂尔多斯京东方园区大约有3000名工人在园区内生活和工作，他们以90后居多，因为远离市区， 枯燥的生活使园区工人的流动性很大。除了提供基础性的合约服务外，如何通过自己的服务稳定军心，让员工安心地在园区工作，无忧地在园区生活显得犹为重要。于是，一辆通勤车出现在园区内，负责从园区公寓到园区工作区的代步交通，距离虽然不远，但让员工的出行更为便捷，员工充分享受到企业为他们提供的便利服务；为了丰富员工的业余生活，项目部为健身房引进健身教练，并不定期的策划各种节日活动和交友活动，员工的满意度和忠诚度得到了提升，从而极大程度地稳定了雇佣关系，企业的满意度也相应大大增加。
