西方国家起初把企业的设施管理部门被定义为线性职能。这个部门不仅需要完成 EN15221标准下所描述的战略性任务 ，还需要为企业提供大量的设施服务。随着越来越多的企业开始外包设施服务，重心也从服务的提供转至服务的管理，设施管理才逐渐成为公司的战略性职能，以幕僚职能的方式开展工作。

欧洲公司开始使用1至2名经理人来掌管企业设施管理的战略工作以及所有相关的外包服务，且这个数字仍在继续增长。根据欧盟的法令，在社会中扮演重要角色的企业需要拥有内部管控体系，一来保证企业财务报表的准确性， 同时也是为了确保这些企业能符合所有相关法律和法规的要求。因为设施管理，尤其是设施维护的工作必须要符合多项法律的规定（比如安全法和消防法）。因此，许多公司将设施维护和检查的工作进行外包，一来是为了降低成本，二来则是把合规的风险转嫁给服务供应商。

由于大型企业需要大量的服务外包商，外包商的数量也水涨船高，但只有20%的大型企业表示自己拥有超过 10家设施服务外包商， 大多数企业选择只和一家或几家外包商进行对接，因为外包的工作需要花大量时间进行协调和配合。如果公司只拥有一家服务外包商，通常情况下，利会大于弊。典型的好处在于：以一家公司面对客户，一个对接口，一种文化， 一种工作服务。并且在签署设施管理合同时，目前有两种趋势：一是在技术性维护方面，通常会署长期合同。 二是更倾向于签署为期一年及更久的合同。很多公司都已意识到每年进行招标的复杂性，而且容易增加企业的内部成本，更换供应商或重新选拔都将产生额外的开支。更长期的合作伙伴关系往往会随着时间的推移让双方都渐入佳境。

客户在未来将会期望服务供应商能以不同的服务模式为他们进行服务，核心的模式将会是以一家公司面对客户。设施管理公司需要将服务进行打包，提供被称为“综合性设施服务”（IFS）或者“综合性设施管理”的服务。 综合性设施服务经理人（IFSManager） 将负责管理整个服务包的服务以及服务的实际开展（服务交付）。物业公司or设施管理公司的内部人才将以多任务的方式为客户提供解决方案，在提升服务效率的同时， 也为客户节约成本，或是在相同的成本下，为客户创造更多价值。

均豪在过去的时间里大量地接触西方先进国家一些成熟和先进的管理模式，学习和研究先进国家走过的路径，这个过程在某种程度上也是在探索企业未来的路径是什么样的。提供“综合性设施服务”的服务模式和均豪的业务模式十分相似，只是在结合中国特色市场的实际情况时，我们加入自己的一些想法和经验。

近年来强大的市场需求带动了物业企业管理规模的迅速扩张，物业服务软价值成为影响房价、租金的重要因素，结果必然是物业行业的同质化竞争日益激烈。

与此同时，物业行业还面对着其他方面因素的制约：一是物价上涨带来的服务成本上升；二是劳动力成本逐年增加；三是物业服务收费低，调价难。

如何在基础物业服务外寻找突破路径成为物业企业亟待解决的课题，而“综合性设施管理服务”这一模式，不只是设备的维护与保养、现场人性化软性服务的输出，更是未雨绸缪步步先行的设施管理规划，从搭建源头上为企业节约成本，再通过后期的管理运营维护减少折旧，节约能源。

市场需求赋予物业管理公司更为明确的角色，物业管理公司可以为企业创造更多的价值。对于均豪来说，通过与企业的朝夕相处，观察到他们方方面面却又不易被察觉的需求并满足需求，成为衡量物管公司的价值所在。比如：如何丰富偏僻园区里的乏味生活，留住对企业最宝贵的员工；如何通过改善互联网公司茶水间而提升员工工作效率和愉悦度，怎样分担物流园双十一爆仓带来的大量物流压力……作为合作方和服务方，我们除了提供基础性服务内容，还承担优化企业运营效率的服务。

“综合性设施管理”其实是一种资源的新整合，站在合作方的角度去布局思考，又站在服务者的角度去发掘满足需求，这是一种更广泛的“综合性设施管理”服务，注定是物业管理公司的一种时代选择，但或许也是现阶段社会发展所赋予给中国物业管理公司的一项使命。既然是使命， 何乐不为之？

（本文部分内容来自IFMA）